Die beste Beratung für Geschäfts- und Privatkunden

Beratungsleistung von Unternehmen aus 44 Branchen im Fokus

Die klügsten Kaufentscheidungen basieren häufig auf einer eingehenden Kundenberatung. Welche Unternehmen aus dem Geschäfts- sowie auch aus dem Privatkundenbereich in dem Ruf stehen, besonders gute Beratungsleistungen zu erbringen, hat ServiceValue in Kooperation mit dem F.A.Z. Institut untersucht. Die besten Unternehmen aus 44 Branchen verdienen das Prädikat „Deutschlands beste Berater 2026“ (B2B-Geschäft) oder „Deutschlands beste Kundenberater 2026“ (B2C-Geschäft).

Methode

In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. Juli 2024 und dem 30. Juni 2026 mehrere hundert Millionen öffentliche deutsche Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen in Verbindung mit bestimmten Eventtypen durchsucht. Die relevanten Eventtypen waren die sechs Themenfelder Kundenberatung, Qualität, Weiterempfehlung, Service und auch Preis sowie Preis-Leistung. Diese Themenfelder wurden konkretisiert durch definierte Keywords, Text- und Satzkorpora.

In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen wurde für jeden Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind.

Auswertung

Gewertet wurde schließlich nach Punkten, die für die einzelnen Eventtypen aufgrund des Tonalitätssaldos und der Reichweite vergeben wurden. Der Eventtyp „Kundenberatung“ wurde mit 25 Prozent gewichtet, alle weiteren mit jeweils 15 Prozent. Die Berechnung zu einem Gesamtpunktwert erfolgte branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten, auf der der jeweilige Branchenbeste mit 100 Punkten den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen seiner Branche setzte. Unternehmen, die überdurchschnittliche Punktwerte in der Gesamtwertung erreichen, wurden ausgezeichnet.

„Deutschlands beste Berater“ im B2B-Geschäft

Im Folgenden sind die alle Unternehmen mit der besten Wertung in ihrer jeweiligen Branche aufgelistet.

Branchengewinner B2B | Branche
MHP | IT-Berater
SVA System Vertrieb Alexander | IT-Dienstleister
HiSolutions | IT-Security-Dienstleister
Raiffeisen-IMPULS-Leasing | Leasinggesellschaften
Apella | Maklerpools
office people | Personaldienstleister
Accenture | Unternehmensberater
KPMG | Wirtschaftsprüfer & Steuerberater

Ausgewählte Branchenbeste aus dem B2C-Geschäft

Im Folgenden sind zwanzig ausgewählte Unternehmen mit der besten Wertung in ihrer jeweiligen Branche aufgelistet.

Branchengewinner B2C | Branche
Nord-Ostsee Automobile | Autohändler
Interhyp | Baufinanzierer
BAUHAUS | Baumärkte
Bausparkasse Mainz | Bausparkassen
EURONICS | Elektrohändler
B.O.C. | Fahrradhändler
OVB | Finanz- & Anlageberater
HörPartner | Hörgeräteakustiker
KAMPMEYER Immobilien | Immobilienmakler
MARQUARDT KÜCHEN | Küchenfachhändler
Viebrockhaus | Massivhausanbieter
OSTERMANN | Möbelhändler
aktivoptik | Optiker
alltours | Reiseveranstalter
Landessparkasse zu Oldenburg (LzO) | Sparkassen
Deutsche Bank | Universalbanken
Fisher Investments | Vermögensverwalter
PRINAS MONTAN | Versicherungsmakler
Berliner Volksbank | Volks- & Raiffeisenbanken
IBB Institut für Berufliche Bildung | Weiterbildungsanbieter

„Berater werden als Experten in ihrem Fach wahrgenommen und sollten als solche tatsächlich eine hohe Kompetenz aufweisen“, sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt,„neben einer überzeugenden Expertise spielt für eine gute Beratung jedoch auch das Zwischenmenschliche eine Rolle, deshalb gehören Dialogbereitschaft und ein gewisses Einfühlungsvermögen unbedingt dazu.“

Die vollständigen Rankings zu „Deutschlands beste Berater 2026“ und „Deutschlands beste Kundenberater 2026“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH