Diese Unternehmen bieten eine exzellente Kundenfachberatung

Mehr als 700 Unternehmen aus 36 Branchen im Kundenurteil

Nicht jeder Verbraucher ist gleichzeitig auch Fachmann oder eben Fachfrau in Finanz- und Versicherungsangelegenheiten oder hinsichtlich Themenfeldern wie Gesundheit oder Haus und Garten. Gefragt ist dann eine kompetente Beratung. Bei welchen Anbietern Kundinnen und Kunden eine besonders gute Fachberatung erleben, hat ServiceValue in Kooperation mit dem Handelsblatt für die gemeinsame Studie „Beste Kundenfachberatung“ in diesem Jahr zum neunten Mal untersucht. Auf dem Prüfstand waren 711 Unternehmen aus 36 Branchen des Einzelhandels und des Dienstleistungssektors. Im Banken- und Versicherungsbereich wurde nach Beratungsthemen differenziert.

Methode

Grundlage der Untersuchung ist eine Online-Erhebung, in der mehr als 37.000 Kundenurteile eingeholt und ausgewertet wurden. Die Befragten bewerteten die beraterischen Leistungen von Unternehmen, bei denen sie nach eigenen Angaben während der letzten zwölf Monate persönlich Fachberatung in Anspruch genommen haben. Die Gesamtleistung setzt sich aus zehn spezifischen Leistungsmerkmalen zusammen und wurde zuletzt auch anhand der Frage, ob es danach zu einem Kauf oder Vertragsabschluss gekommen ist, evaluiert. Den Befragten lag dazu eine fünfstufige Antwortskala von 1 wie „ausgezeichnet“ bis 5 wie „schlecht“ vor, sodass für jedes untersuchte Unternehmen ein individueller Mittelwert ermittelt werden konnte. Unternehmen, die auf diese Weise einen besseren Mittelwert erzielten als der jeweilige Branchendurchschnitt, wurden mit dem Prädikat „Exzellente Kundenberatung“ ausgezeichnet. Das Unternehmen, das innerhalb seiner Branche den besten Mittelwert erzielte, erhielt als Alleinstellungsmerkmal innerhalb seiner Branche die Auszeichnung „Beste Kundenberatung“.

Unternehmen mit „Beste Kundenberatung“

Hervorragende Bewertungen erzielten insbesondere einige Versicherer. Ganz vorne mit dabei im branchenübergreifenden Gesamtranking sind, neben den in der Tabelle genannten Anbietern, beispielsweise auch HUK-COBURG, Concordia und PROVINZIAL mit Mittelwerten ≤ 1,97 und dem Prädikat „Exzellente Kundenberatung“. Die Branchenbesten mit den besten individuellen Mittelwerten sind im Folgenden aufgeführt.

„Beste Kundenberatung“ | Unternehmens-Mittelwert | Branche/Beratungsthema
LVM Versicherung Viebrockhaus | 1,94 | Versicherer - Auto und Mobilität
Allianz | 1,97 | Versicherer - Haus und Wohnen
Allianz | 2,02 | Versicherer - Zukunft und Vorsorge
Allianz | 2,03 | Versicherer - Recht und Haftpflicht
TARGOBANK | 2,05 | Banken - Finanzierung und Kredit
Nassauische Sparkasse (Naspa) | 2,06 | Regionale Banken
LVM Versicherung | 2,07 | Versicherer - Gesamt
Debeka | 2,09 | Versicherer - Gesundheit und Pflege
Nassauische Sparkasse (Naspa) | 2,11 | Banken - Sparen und Geldanlage
Alphega und gesund leben Apotheken | 2,12 | Apotheken-Kooperationen
TARGOBANK | 2,14 | Bundesweite Banken
SBK | 2,18 | Krankenkassen
Wüstenrot Bausparkasse | 2,19 | Bausparkassen
Apollo-Optik | 2,19 | Optikerketten
First Stop | 2,19 | Autoservice-Ketten
LUXHAUS | 2,25 | Fertighausanbieter
lohi | 2,25 | Lohnsteuerhilfevereine
Dr. Klein | 2,27 | Baufinanzierer - Vermittler
Lufthansa City Center | 2,28 | Reisebüros
dm-drogerie markt | 2,29 | Drogerien
Carglass | 2,29 | Autoglasreparatur

Weitere Branchenbeste mit Mittelwerten ≤ 2,34 sind Amplifon (Hörgeräteakustiker), MLP (Finanzvertriebe), egesa Garten (Gartencenter), EURONICS (Elektro-Fachmärkte), Richter+Frenzel (Badausstatter), Küchen Aktuell (Küchenfachmärkte) sowie Kern-Haus (Massivhausanbieter).

„Echtes Fachwissen geht in der Regel sowohl in die Tiefe als auch in die Breite“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und erklärt, „sich das als fachfremde Person selbst anzueignen, ist deshalb sehr aufwendig und sowohl inhaltlich wie auch zeitlich so anspruchsvoll, dass eine externe Fachberatung fast immer hilfreich und nützlich ist – sofern sie denn tatsächlich eine entsprechend hohe Qualität aufweist.“

Das vollständige Ranking zur Studie „Beste Kundenfachberatung“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH