Ehrung für den „Club der Besten 2026“

Unternehmen mit „Best Practice“ als Clubmitglieder ausgezeichnet

Herausragende Leistungen sind selten Zufall, sondern basieren in der Regel auf einer ausgereiften Strategie sowie der konsequenten Arbeit auf das zuvor gesteckte Ziel hin. Welche Unternehmen sich mit strukturell guten Leistungen sowohl bei ihren Kunden als auch vor Wirtschaftsexperten bewähren, zeigt in diesem Jahr wieder die Untersuchung zum „Club der Besten“. Diese erfolgt anhand von Kundenurteilen und Experten-Audits durch die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Goethe-Universität Frankfurt am Main und der überregionalen Tageszeitung WELT. Die Club-Mitgliedschaft erfolgreich verlängert haben der Fertighausanbieter SchwörerHaus, der Finanzdienstleister Telis Finanz, der Möbelhändler Segmüller und die WWK Versicherungsgruppe.

Begeisterte Kunden

Für eine Aufnahme in den „Club der Besten“ müssen Unternehmen in einem ersten Schritt zunächst ihre Kundinnen und Kunden überzeugen. Der Nachweis darüber erfolgt über die breit angelegte Studienreihe zu den Champions in der Kundenbegeisterung. Hier wird Kundenzufriedenheit anhand spezifischer Sco­res wie z. B. dem SES (Service Experience Score) oder dem PBS (Product Benefit Score) untersucht. Die jeweiligen Scores werden aus Millio­nen von Kundenurteilen zu Tausenden von Unternehmen errechnet und in verschiedenen Rankings zu den Themen Service, Produkt, Preis, Filiale, Digitalisierung und Marke öffentlich gemacht. Unternehmen, die in einem oder mehreren dieser Rankings aus der Champions-Reihe aus Kun­densicht überdurchschnittlich gut abschneiden, können so zu Anwärtern für den „Club der Besten“ werden.

Service-Potenzial-Analyse (SPA)

Für den Schritt von der erlebten zur geprüften Kundenorientierung können sich Unternehmen in Club-Anwartschaft dann einer Service-Potenzial-Analyse (SPA) unterziehen. Fokussiert werden dabei bis zu acht Themen aus dem Feld der Kundenorientierung; aufgeschlüsselt in die P-Dimensionen Persönlichkeit des Unternehmens, Produkt, PR und Kundendialog, Preis, Personal, Partnerschaft, Prozess und – bei Filialgeschäft – Physische Gestaltung. Mittels einer Prüfung des aktuellen Reifegrades sowie einer Potenzial-Analyse wird sichergestellt, dass die untersuchten Unternehmen ihre Erfolge bei den Kunden nicht etwa durch Zufall, sondern systematisch und auf Grund eines sehr gut funktionierenden Qualitätsmanagements mit hohem Reflektionsgrad erzielen. Jedem teilnehmenden Unternehmen wird schließlich eine kennzahlenbasierte Zusammenfassung mit Benchmarks in Form einer Management-Scorecard ausgestellt und, bei erfolgreichem Abschneiden, zugleich die geprüfte Ma­nagement-Qualität zertifiziert.

Exklusives Clubtreffen

Zur Preisverleihung waren die Best Practice Unternehmen sowie die Wirtschaftsexperten von ServiceValue in diesem Jahr zu Gast bei dem schwäbischen Fertighausanbieter SchwörerHaus, einem der Mitglieder im „Club der Besten im geprüften Management 2026“. Nach einer Werksführung fand die Preisverleihung statt. Anschließend gab es Gelegenheit zu einem branchenübergreifenden Austausch.

„Nachhaltiger Erfolg von Unternehmen ist für gewöhnlich eine echte Teamleistung, an der alle Mitarbeitenden, ob mit oder ohne Kundenkontakt, und auf jeder einzelnen Position maßgeblich beteiligt sind“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „wenn das Management eine Unternehmenskultur schafft, in der jeder Einzelne sein Potenzial entfalten und zum Erreichen eines gemeinsamen Ziels beitragen kann, ist das die beste Voraussetzung für herausragende Leistungen.“

Wissenschaftlicher Hintergrund

Das Verfahren der Service-Potenzial-Analyse (SPA) wird wissenschaftlich begleitet durch Prof. Dr. Rolf van Dick, Professor für Sozialpsy­chologie an der Goethe-Uni­versität Frankfurt am Main. Er bescheinigt dem Modell der P-Dimensionen, das der Service-Potenzial-Analyse zugrunde liegt, seine Qualität als innovatives und zugleich praxisorientiertes Instrument, das auf objektive Weise den internen Entwicklungs­stand eines Unternehmens in der Kundenorientierung diagnostiziert und belastbare Erkenntnisse liefert.

Weitere Informationen zum „Club der Besten“ und den ausgezeichneten Unternehmen finden Sie unter https://servicevalue.de/ranking/club-der-besten/.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
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