Kunden küren ihre „Service-Könige“

Serviceleistungen von über 1.000 Unternehmen auf dem Prüfstand

Manchmal geht es Kundinnen und Kunden im Kontakt zu Unternehmen ausschließlich um ein konkretes Produkt oder eine bestimmte Leistung. Häufiger jedoch wünschen sich Kunden auch Unterstützung beim Kauf oder möchten Zusatzleistungen in Anspruch nehmen – kurz: Sie erwarten Service. Welche Unternehmen aus Kundensicht einen herausragenden Service bieten, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue für ihre Studie „Deutschlands Service-Könige“ in Kooperation mit BILD in diesem Jahr zum ersten Mal untersucht. Dafür wurden knapp 140.000 Verbraucherurteile zu 1.084 Unternehmen und Anbietern aus 55 Branchen eingeholt. Die Erhebung fand ohne Beteiligung der untersuchten Unternehmen statt.

Untersuchungsmethode

Die Untersuchung basiert auf einer Online-Verbraucherumfrage. Darin werden die Teilnehmerinnen und Teilnehmer gefragt, inwieweit sie dhttps://publish.mynewsdesk.com/#er Aussage zustimmen, dass die zu bewertenden Unternehmen einen herausragenden Kundenservice bieten. Alle Antworten werden auf einer vierstufigen Zustimmungsskala erfasst, anhand derer für jedes Unternehmen ein individueller Mittelwert errechnet wird. Diese Mittelwerte bilden die Grundlage für ein branchenübergreifendes Ranking sowie einzelne Rankings je Branche. Ausgezeichnet werden Unternehmen, deren individueller Wert besser als der Mittelwert der überdurchschnittlich gut bewerteten Mitbewerber ihrer jeweiligen Branche ausfällt – die also über-überdurchschnittlich gut sind. Sie erhalten das Prädikat „Service-König“. Die Unternehmen, die in ihrer Branche die jeweils beste Beurteilung erreichen, erhalten die Auszeichnung „Service-König – Platz 1“.

Die bestbewerteten Service-Könige

Den niedrigsten und damit besten Wert erzielt branchenübergreifend der Versicherer Debeka, gefolgt von der Krankenkasse IKK classic. Im Folgenden sind die 25 bestbewerteten der insgesamt 55 mit „Service-König – Platz 1“ ausgezeichneten Unternehmen aufgeführt.

„Service-König – Platz 1“ | Unternehmens-Mittelwert | Branche

Debeka | 2,10 | Versicherer
IKK classic | 2,11 | Krankenkassen
Town & Country Haus | 2,14 | Massivhausanbieter
STIEBEL ELTRON | 2,14 | Heiztechnik & Wärmepumpen
Aktuell Lohnsteuerhilfeverein | 2,16 | Lohnsteuerhilfevereine
DERTOUR Reisebüro | 2,17 | Reisebüros
1&1 | 2,17 | Telekommunikationsanbieter
HIT | 2,18 | Lebensmittelhändler
Wüstenrot Baufinanzierung | 2,18 | Baufinanzierer - Vermittler
STERNPARTNER Gruppe | 2,18 | Autohändler
Lease a Bike | 2,19 | Dienstfahrrad-Leasing
viaprinto | 2,19 | Druckereien
SEGMÜLLER | 2,19 | Möbelhändler
Carglass | 2,20 | Autoglasreparatur
Küchen Aktuell | 2,20 | Küchenfachmärkte
opodo.de | 2,20 | Reisebüros - online
Hurtigruten | 2,20 | Kreuzfahrtanbieter
Drogeriemarkt Müller | 2,20 | Drogerien
Postbank Finanzberatung | 2,21 | Finanzvertriebe
gesund leben-Apotheken | 2,21 | Apotheken-Kooperationen
MATT | 2,22 | Optiker
1AVista | 2,22 | Flusskreuzfahrten
Fahrrad XXL | 2,22 | Fahrradhändler
POOLSYSTEMS | 2,23 | Poolfachhändler
BIEN-ZENKER | 2,23 | Fertighausanbieter

Weitere Branchenbeste sind unter anderem der Lebensmittelhändler (Discount) ALDI SÜD, der Autoservice-Anbieter DRIVER Center, das Wechselportal WECHSELPILOT, der Energieversorger E WIE EINFACH und der Direktversicherer DA direkt.

„Kundenservice sollte mehr sein als nur das geschäftsmäßige Abarbeiten von Fragen und Anliegen“, stellt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, fest und ergänzt, „guter Service entsteht oft erst dann, wenn Mitarbeitende des Unternehmens auch proaktiv nachfragend auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden eingehen und ihnen somit grundsätzlich wertschätzend entgegenkommen.“

Die vollständigen Rankings zu allen 55 Branchen der Studie „Deutschlands Service-Könige“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH