Österreichs Kunden küren ihre Service-Champions

Neben der Bereitstellung konkreter Leistungen und Produkte erwarten Kundinnen und Kunden von kommerziellen Anbietern vor allem auch einen gewissen Service. Welche Anbieter diese Erwartungen in besonderem Maße erfüllen oder sogar übertreffen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in den „Service-Champions Österreich 2026“ nun zum zwölften Mal ermittelt. Für die Studie wurden 869 Unternehmen aus 62 Branchen hinsichtlich ihrer Serviceleistungen von Kundinnen und Kunden aus ganz Österreich bewertet.

Methode

Die Ermittlung der „Service-Champions Österreich“ erfolgt ausschließlich über Kundenurteile und basiert auf der Schlüsselfrage, ob Kunden bei den zu untersuchenden Unternehmen und Anbietern während der letzten drei Jahre einen sehr guten Service erlebt haben. Anhand des wissenschaftlich belastbaren Service Experience Score (SES) werden die Kundenbewertungen in prozentuale Zustimmungswerte übersetzt und somit zu einer unternehmens- wie branchenübergreifend mess- und vergleichbaren Größe gemacht. Unternehmen und Marken, die innerhalb ihrer Branche und auf Grundlage ihres individuellen SES zum besten Drittel gehören, werden mit einer Platzierung auf einem Gold-Rang ausgezeichnet. Die Unternehmen, die innerhalb ihrer jeweiligen Branche den höchsten SES aufweisen, werden zum jeweiligen Branchengewinner gekürt. Die Untersuchung erfolgt unter wissenschaftlicher Begleitung der Goethe-Universität Frankfurt am Main und findet ohne Beteiligung der bewerteten Unternehmen statt.

Branchengewinner mit Bestwertung

Den Bestwert im Gesamt-Ranking aller 869 Unternehmen erzielte zum wiederholten Male der Optiker sehen!wutscher, gefolgt von MONTANA (Energieversorger – Gas) und Landzeit (Systemgastronomie). Die bestbewerteten Branchengewinner finden sich in der folgenden Tabelle.

Branchengewinner | SES | Branche
sehen!wutscher | 80,9% | Optiker
MONTANA | 80,6% | Energieversorger - Gas
Landzeit | 80,3% | Systemgastronomie
BIPA | 79,3% | Drogerien & Parfümerien
VERBUND | 79,1% | Energieversorger - Strom
Electrolux | 79,0% | Haushaltsgeräte
fressnapf | 79,0% | Tierbedarf-Händler
HOFER | 78,6% | Lebensmittel-Einzelhandel
Thalia | 78,2% | Buchhandel
FITSHOP | 78,0% | Sportgeschäfte
ERGO | 77,8% | Versicherer
Austria Trend Hotels | 77,7% | Hotelketten / -gruppen
MediaMarkt | 77,6% | Elektronikmärkte
Hypo Tirol Bank | 77,4% | Filialbanken (regional)
Möbelix | 77,2% | Möbelhandel
Bausparkasse Wüstenrot | 76,6% | Bausparkassen
Tamaris | 76,4% | Schuhgeschäfte
Ruefa | 76,4% | Reiseveranstalter
FUSSL Modestraße | 76,3% | Modegeschäfte
easybank | 76,1% | Direktbanken
Erste Bank Österreich | 76,1% | Filialbanken (überregional)

Weitere Unternehmen mit Gold-Rang und Mittelwerten ≥ 78,2 sind L'Osteria (Systemgastronomie), AEG (Haushaltsgeräte), DAS FUTTERHAUS (Tierbedarf-Händler), Kelag (Energieversorger – Strom),

Hartlauer (Optiker), Bosch (Haushaltsgeräte) und MONTANA (Energieversorger – Strom).

„Das Warensortiment und das Spektrum an Dienstleistungen sind bei Anbietern aus derselben Branche im Grunde häufig vergleichbar“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „den Unterschied macht für Kundinnen und Kunden dann die Servicequalität, und Unternehmen, die sich hier positiv von ihren Mitbewerbern abheben, stärken mit diesem Differenzierungsmerkmal ihre Marktposition.“

Die vollständigen Rankings zur Studie „Service-Champions Österreich 2026“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH