Wo Kundenbedürfnisse stark fokussiert werden

Auszeichnungen für die „Kunden-Sieger“ aus über 1.300 Unternehmen

Selbst grundsätzlich attraktive Angebote können ins Leere laufen, wenn sie an den Bedürfnissen der Verbraucher vorbeigehen. Bei welchen Unternehmen Kunden erleben, dass ihre Wünsche stets im Vordergrund stehen, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST untersucht. Für die neue Studie „Kunden-Sieger“ wurden knapp 186.000 Verbraucherurteile zu 1.306 Unternehmen und Anbietern aus 65 Branchen eingeholt und ausgewertet.

Methode

Basis der Untersuchung ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Kundenbefragung. Darin wird erhoben, inwieweit es den zu untersuchenden Unternehmen gelingt, die Bedürfnisse der Studienteilnehmer zu erkennen und passgenau darauf einzugehen. Für die Auswertung wird anhand einer fünfstufigen Zustimmungsskala für jedes Unternehmen der Mittelwert der abgegebenen Stimmen berechnet und ins Verhältnis zu den Werten der Mitbewerber gesetzt. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens niedriger als der Mittelwert der insgesamt überdurchschnittlich gut bewerteten Anbieter einer Branche, erhält das Unternehmen die Auszeichnung „Sehr hoher Kundenfokus“. Das Unternehmen mit dem niedrigsten und also besten Mittelwert innerhalb einer Branche erhält darüber hinaus den Zusatz „Nr. 1 der Branche / Höchster Kundenfokus“.

Die bestbewerteten Branchengewinner

Als Branche mit besonderem Kundenfokus werden von den Befragten Drogerien erlebt. Es folgen Reiseveranstalter und Krankenkassen. Die jeweils bestbewerteten Vertreter dieser Branchen sind dm-drogerie markt, Studiosus Reisen und TK - Die Techniker. Die Branchenbesten mit den niedrigsten und also besten Werten sind im Folgenden aufgeführt.

„Höchster Kundenfokus“ | Unternehmens-Mittelwert | Branche
dm-drogerie markt | 2,22 | Drogerien
TK - Die Techniker | 2,28 | Krankenkassen
RENSCH-HAUS | 2,29 | Fertighausanbieter
Roborock | 2,29 | Haushaltsgerätehersteller
Studiosus Reisen | 2,33 | Reiseveranstalter
GLOBUS Baumarkt | 2,34 | Baumärkte
WOLF | 2,35 | Heiztechnik- & Wärmepumpenanbieter
DONNER & REUSCHEL | 2,35 | Privatbanken
Allianz | 2,35 | Versicherer
LINDA Apotheke | 2,35 | Apotheken-Kooperationen
Maritim Hotels | 2,35 | Hotels - Premium
Commerzbank | 2,35 | Filialbanken
apetito catering | 2,38 | Caterer
BHW Bausparkasse | 2,38 | Bausparkassen
Netto Marken-Discount | 2,39 | Lebensmittel-Discounter
Wüstenrot Baufinanzierung | 2,39 | Baufinanzierer
Frankfurter Volksbank Rhein/Main | 2,40 | Filialbanken - regional
Origin Matratze | 2,40 | Matratzenhersteller
Mr. Wash | 2,40 | Autowaschanlagen
Kaufland | 2,40 | Verbrauchermärkte & SB Warenhäuser

Ebenfalls Branchenbeste sind beispielsweise Dr. OEBELS + partner (Immobilienmakler), norisbank (Direktbanken), 1&1 (Telekommunikation), ARTEMIS (Augenlaserkliniken), JobRad (Dienstfahrrad-Leasing), XXXLutz (Möbelhändler) und backmarket.de (Generalüberholte Elektronik).

„Im Kontakt mit kommerziellen Anbietern möchten Verbraucher keine Nebenrolle spielen, sondern im Mittelpunkt stehen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „Unternehmen sollten diesen Wunsch ernstnehmen und es zur Priorität machen, die individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfragen, zu erkennen und bestmöglich zu erfüllen.“

Weitere Informationen zu der Untersuchung „Kunden-Sieger“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH