Regions: Hovedstaden

  • De private forsikringskunders tilfredshed falder, mens erhvervskundernes forbliver stabil. Kunderelationen og serviceopfattelsen er under pres, men enkelte selskaber leverer sublim service og belønnes med Danmarks højeste kundetilfredshedsscores.

    Privatkundetilfredsheden falder for fjerde år i træk. Relevant, personlig service kan vende udviklingen.
    Tilbagegangen fortsætter i årets branchemåling for de danske skadeforsikringsselskaber. Privatkundernes tilfredshed falder til 71,6 fra 72,5 sidste år. Efter sidste års markante fald i kølvandet på store prisstigninger er relationen og servicekvaliteten i år i fokus. Kunderne savner, at sel

  • Små ændringer i bankernes samlede kundetilfredshed dækker over store forskelle i en banksektor i forandring

    Bankmålingen i 2026 viser forskelligrettede udviklinger på tværs af privat og erhverv, men også bankerne imellem
    Årets bankmåling viser en mindre stigning i privatkundetilfredsheden og et svagt fald i erhvervskundetilfredsheden – men bag udviklingerne på overordnet niveau, gemmer der sig store forskelle mellem bankerne. Nogle løfter kundeoplevelsen, mens andre går tilbage i en tid præget af fus

  • Frederiksberg Kommune har de mest tilfredse borgere

    Danskernes tilfredshed med kommunernes service ligger, med en score på 63,5, stadigvæk på et lavt gennemsnitligt niveau. I gennemsnit vil 9 ud af 10 anbefale andre at flytte til deres kommune. Niveauerne er de samme som i 2017 og 2018.

  • Energi – En branche hvor samfundsansvar bliver stadigt vigtigere

    Den danske el-branche kendetegnes af et lavt kundeengagement og langvarige kunderelationer. De elselskaber der får de højeste scores på samfundsansvar er også dem der får de højeste scores på kundetilfredshed – sådan var det også sidste år. Virksomhedernes samfundsansvar er altså af stor betydning for kundetilfredsheden, men ligger generelt på et lavt niveau.

  • Privatkunderne er fortsat meget tilfredse med deres forsikringsselskaber

    Den danske forsikringsbranche har endnu engang scoret meget høje resultater i EPSI Ratings årlige kundetilfredshedsmåling. Med en score over 75 har branchen nogle af de allermest tilfredse privatkunder, og er også det land i Skandinavien med den højeste branchescore i forsikringsbranchen.

  • De danske mobilkunder er fortsat de mest tilfredse i Skandinavien, men Telekom-branchen har en udfordring med utilfredse kunder

    EPSI Rating har igen i år målt kundetilfredsheden blandt mobil, TV og bredbåndskunder på privatmarkedet i Skandinavien og endnu engang er de danske mobilkunder på privatmarkedet de mest tilfredse i Skandinavien ved sammenligning med EPSIs målinger i Sverige og Norge med en score på 74,5, hvor 75 og over klassificeres som MEGET TILFREDSE kunder.

  • Øget utilfredshed i bankbranchen blandt privatkunderne

    Et turbulent år for den danske bankbranche har påvirket kundetilfredsheden på privatmarkedet negativt, hvor branchens image er faldet og der er lavere tillid fra kunderne. Omvendt er erhvervskunderne blevet mere tilfredse med deres bank og er tilbage på samme niveau som i 2016. Det viser en undersøgelse af den danske bankbranche år 2018, foretaget af EPSI Rating.

  • Det går godt for teleselskabernes kundetilfredshed!

    De danske mobil- og bredbåndskunder er de mest tilfredse i Skandinavien. Sammenlignet med vores norske og svenske brødre, er kunderne i Danmark de som er mest tilfredse med deres teleselskab. De danske mobilkunder er desuden også nogle af de allermest tilfredse i forhold til alle de brancher EPSI Rating måler i Danmark.

  • Samfundsansvar betaler sig!

    Kunder vil i dag i højere grad gøre forretning med virksomheder der opleves som ansvarlige. Derudover viser vores forskning sammen med Handelshögskolan i Stockholm, at der findes tydelige indikationer på sammenhæng mellem kundetilfredshed og finansielle resultater. Derfor: Samfundsansvar driver kundetilfredshed som driver finansielle resultater. Hør mere om emnet på Folkemødet 2018.

  • Kommuner 2017 - Lav tilfredshed, men flere vil anbefale

    Danskernes tilfredshed med kommunernes service ligger på samme lave gennemsnitlige niveau som sidste år, mens flere borgere end før vil anbefale andre at flytte til sin kommune. Et kig på top og bund afslører, at der er næsten 40 enheders forskel mellem kommunerne med den henholdsvis højeste og laveste tilfredshed – dette er en stor stigning i forhold til sidste års måling.

  • Høj kundetilfredshed - alligevel skifter kunderne forsikringsselskab

    Forsikringsbranchen har gennem de sidste 10 år opnået en høj score på kundetilfredshed. Det gør branchen igen i år. Danskerne har en høj tillid til deres forsikringsselskab, mens tilliden til selve branchen er markant lavere. Men selvom branchen har en høj kundetilfredshed, så skifter kunderne forsikringsselskab

  • TV- og bredbånds-kunder er blevet mere tilfredse

    Årets undersøgelse fra EPSI Rating viser, at kunderne ikke længere oplever så stor en forskel i tilfredshed mellem deres mobil-, bredbånds- og TV-udbyder. Kunderne på bredbånds- og TV-markedet har oplevet en markant stigning i tilfredshed og nærmer sig nu niveauet af tilfredshed på mobil-markedet. Bredbåndskunderne har aldrig været så tilfredse, som de er i årets EPSI Rating undersøgelse.

Skriv din e-mail for at følge EPSI Rating

Når du vælger at oprette en brugerkonto og følge et presserum, bliver dine personlige data brugt af os og ejeren af presserummet, så du kan modtage nyheder og opdateringer i henhold til dine abonnementsindstillinger.

For at lære mere om dette, læs venligst vores Privatlivspolitik, som gælder for vores brug af dine personlige data og vores Privatlivspolitik for kontakter, som gælder for brugen af dine personlige data, af ejeren af det presserum, du følger.

Bemærk venligst, at vores Brugsvilkår gælder for al brug af vores tjenester.

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at framelde dig eller slette din konto.
Tjek din indbakke

E-mail sendt til __email__. Klik her for at følge EPSI Rating

Ok