Nykredits Private Banking-kunder er mest tilfredse i EPSI's studie om kundetilfredshed. Nykredit klarer sig bedst på værdsættelse, hastighed og rådgivning. Jyske Bank og Sydbank fremhæves også for deres rådgivning og kundefokus, generelt er tilfredsheden høj.
Nordnet har fået den højeste kundetilfredshed blandt investeringsudbydere i Danmark med en score på 76,3. Danskere viser stigende interesse for investering. Sydbank forbedrer kommunikation og produkter, og Nykredit er stærke på rådgivning til kunderne.
EPSI’s bankstudie er i 2024 baseret på 4.775 interviews. Undersøgelsen af kundetilfredsheden i banksektoren er baseret på 2.808 interviews med danske privatkunder og 1.967 interviews med danske erhvervskunder. Interviewene er hhv. gennemført i perioden 17. juni til 19. august og 19. juni til 19. august af Norstat Danmark for EPSI Rating Danmark.
Tilfredsheden er – igen i år – på et historisk lavt niveau. Bankerne har de seneste år oplevet stigende kritik fra privatkunder, der har følt sig overset i takt med, at bankerne har været langsomme til at genindføre positive indlånsrenter. Det har især skabt frustration blandt kunderne, som har oplevet, at deres opsparing fortsat har givet ringe eller ingen afkast, på trods af stigende markedsrent
OK indtager i årets måling førstepladsen på et flot niveau – en kundetilfredshed på 72,5 – efter en flot stigning på 3,8 indekspoint. Temaer: Faldende tillid i branchen, Digital selvbetjening er afgørende, Kampen om de nye kunder, Valg af el-aftale er et aktivt valg for flere danskere.
Sparekassen Kronjylland, Arbejdernes Landsbank (AL Bank) og Nykredit Bank er i Top 3 - med en pæn afstand til de øvrige.
EPSI præsenterer årets branchestudie for bank-tilfredshed (privat og erhverv). I kølvandet på Covid 19 er digitaliseringen af danske virksomheder accelereret og bankerne er ingen undtagelse. De banker, der har haft mulighed for det, har sat ekstra fart på udviklingen af digitale platforme, tjenester og tilgange til kunderne, der kan gøre det nemt for kunderne
Den danske forsikringsbranche har endnu engang scoret meget høje resultater i EPSI Ratings årlige kundetilfredshedsmåling. Med en score over 75 har branchen nogle af de allermest tilfredse privatkunder, og er også det land i Skandinavien med den højeste branchescore i forsikringsbranchen.
EPSI Rating har igen i år målt kundetilfredsheden blandt mobil, TV og bredbåndskunder på privatmarkedet i Skandinavien og endnu engang er de danske mobilkunder på privatmarkedet de mest tilfredse i Skandinavien ved sammenligning med EPSIs målinger i Sverige og Norge med en score på 74,5, hvor 75 og over klassificeres som MEGET TILFREDSE kunder.