Hufvudstaden, Aspelin Ramm och Ikano har Sveriges nöjdaste kontorshyresgäster. Hufvudstaden har nöjdast hyresgäster inom klassen storbolag, Aspelin Ramm inom medelstora bolag och Ikano inom klassen små bolag. Det visar Fastighetsbarometern Kontor som mäter hyresgästernas nöjdhet med lokaler, service och förvaltningskvalitet, som presenterades idag av CFI Group och Fastighetsägarna Sverige.
Fast
VD Barometern är en årlig undersökning av svenska VD:ars fokus och syn på viktiga frågor om företagandet.
Även i år ligger Hufvudstaden i topp bland storbolagen, med de nöjdaste hyresgästerna. I kategorin små/mellanstora bolag tar Pembroke i år första placering. Vinnare i Fastighetsbarometern Butik är Giraffen.
VD Barometern är en årlig undersökning av svenska VD:ars fokus och syn på viktiga frågor om företagandet.
Min digitala vardag, som redan börjar bli out dated, sätter stor press på företagen och deras digitala utveckling. Dels i sin affärsutveckling – hur stort fokus ska ligga på de digitala strategierna?
TRENDER I PANDEMINS SPÅR – HEMMET I FOKUS DEL 2 Kommer vi fortsätta att prioritera hemmet eller längtar vi efter att komma ut ur huset? Hur har ditt företag påverkats av pandemin och hur ser ni på möjligheterna framåt – vilka branscher kommer bli vinnare 2022?
Hemmet har fått en ny och än mer central roll under pandemin. Restriktionerna har för många inneburit att både jobb och fritid har behövt rymmas under samma tak. Inte konstigt att många nu sett sin boendesituation med nya ögon.
Flera företag noterar svagare kundupplevelse under pandemin. En del av förklaringen är att kundprofilen ändrats. Många har arbetat hårt med att möjliggöra för kunderna att handla trots restriktioner, och det finns nu en viss besvikelse i att dessa ansträngningar inte syns i resultaten. Hur har kunderna upplevt er under pandemin, känns resultaten rättvisa jämfört med de åtgärder ni vidtagit?
Pandemin har till stora delar helt satt stopp för resandet. Företagen har anpassat sig snabbt genom att man möter andra digitalt istället för att resa fysiskt. Men vad händer när restriktionerna släpps? Kan det vara så att vi kommer att ha nya mötesrutiner baserat på mötets karaktär?
Det är inte alltid lätt med förändringar och under rådande pandemi har vi alla fått anpassa oss och lära oss nytt. Som med alla stora strategiska utmaningar, finns det ingen ’quick fix’ men nyckeln är att följa hur dessa förändringar påverkar kundbeteenden och kundupplevelser, i all sin komplexitet, och därefter ha förmågan att prioritera rätt.
Det blir allt vanligare att bolag investerar i en egen customer experience avdelning. Men inte alla företag har möjlighet med denna viktiga funktion. Men vad behöver man som företag fokusera på oavsett om man har ett eget cx team eller inte? Här finns tre avgörande områden att säkra; CRM, analys och action.
Alla vet att det är viktigt att ha nöjda kunder eftersom detta i sin tur leder till en högre grad av återköp. Men hur får man då nöjda kunder och hur mycket får det kosta? Det är inte ovanligt att företag fortsätter investera i de lojalitetskapande aktiviteter man från start ser ger effekt. Ta istället reda på hur den avtagande effekten ser ut för dina investeringar, så ökar du lönsamheten.
Genom alla år och trendskiften har vi hjälpt företag förstå kundbeteenden och vad dessa beteenden innebär för den fortsatta utvecklingen. Så det finns många aspekter att dela med sig av och djupdyka inom, men om jag ändå ska försöka mig på att summera; strategisk kunddriven affärsutveckling hjälper dig att prioritera rätt!
Rätt kundinsikter är en sann konkurrensfördel, det är nyckeln till att kunna utveckla sitt kundkapital. Men även de bästa av kundinsikter löser inte problemet utan processer och arbetsstruktur kring hur man ska nyttja insikterna i det dagliga arbetet.
Som vi upplevt i år kan marknaden ändras snabbt. Vi har sett att detta påverkat både köpmönster och kundprofiler i flera branscher. Därför är det i år särskilt viktigt att inte dra för snabba slutsatser baserat på trender i de nyckeltal man som företag följer, utan att först nog anlaysera eventuella förändringar i kundbasen.
Trenden när det gäller att förstå kundrelationen, har gått mot att ställa allt färre frågor till sina kunder - dock med ökad frekvens. Detta medför en uppenbar risk för företag att fatta fel beslut. Kundrelationen är komplex och den blir inte lättare att förstå genom att ställa färre frågor. Det krävs mer gedigen analys än så för att kunna utveckla verksamheten och stärka kundrelationerna.
Väla Centrum har årets nöjdaste hyresgäster för köpcentrum. Det visar den årliga NKI-undersökningen Fastighetsbarometern Butik som presenterades idag av CFI Group och Fastighetsägarna Sverige. För trettonde året i rad är Väla Centrum i Helsingborg det köpcentrum som har nöjdast hyresgäster i Fastighetsbarometern Butik.
Om ett företagets ambitionen är att ha nöjda kunder, ja då är 99% riktigt bra. Men har du siktet inställt på lönsamma kundrelationer, då behövs ett mer granulärt mätetal. Här behövs analys kring vad som driver kundernas nöjdhet och vad en förbättrad nöjdhet faktiskt innebär monetärt.
”Kunden har alltid rätt” har varit ett mantra under mycket lång tid. Men om företaget agerar på all feedback man får, utan att koppla insats till effekt, överspenderar man. Här krävs sofistikerade analysmetoder och gedigen kunskap. Det gäller att optimera inte maximera kundnöjdheten.
Vi står inför en rad frågor i höst, vilka förändringar i kundbeteenden och att driva affärsverskamhet kommer att bestå? Träffa oss på CFI Group under någon av höstens (online) event där vi deltar, eller kontakta oss direkt, vi diskuterar gärna dessa och andra aktuella utmaningar inom kunddriven affärsutveckling.
