Fråga Experten 9: Kan kunden som krockat med en lånebil vägra betala självrisken?

Vi gav vår kund en ersättningsbil medan vi utförde en reklamation på kundens bil. Tyvärr krockade kunden med lånebilen men vägrar betala självrisken på 15 000 kr. Kan kunden vägra göra det?

Ulf Stefansson, jurist hos Fordonsjuristen besvarar frågan:

‒ Nej, kunden kan som huvudregel inte helt vägra att betala självrisk när denne har orsakat en skada på lånebilen. När en kund får en ersättningsbil uppstår ett avtal (även om det är muntligt), och den som lånar bilen ansvarar normalt för skador som uppkommer under lånetiden. Däremot blir frågan hur hög självrisk ni har rätt att ta ut.

Om ni inte har informerat kunden om att lånebilen har 15 000 kr i självrisk, kan det bedömas som bristande information enligt konsumenträttsliga principer. Då kan det anses oskäligt att kräva en högre självrisk än vad kunden rimligen kunnat förvänta sig.

Om kundens egen bil (som stod inne på verkstaden för reklamation) har en självrisk på 4 000 kr och kunden inte fått information om att lånebilen har en betydligt högre självrisk, talar mycket för att ni endast kan ta ut motsvarande självrisk – alltså 4 000 kr.

Detta grundas på:

• Avtalsrättsliga principer om information och förväntningar
• Konsumentskydd
• Praxis kring lånebilar vid verkstadsreparationer

Sammanfattning

• Kunden kan inte helt slippa ansvar.
• Men om ni inte informerat om 15 000 kr i självrisk, kan ni endast kan kräva 4000 kr.

För framtiden bör ni alltid:

• Låta kunden skriva under ett lånebilsavtal
• Tydligt ange självriskens storlek
• Gärna även informera muntligt

Ps. Självklart har Fordonsjuristens medlemmar tillgång till ett hyrbilsavtal, avslutar Ulf Stefansson.