Bilhandlare kan inte frånsäga sig ansvar – hänvisningar till externa företag behöver inte accepteras

Att som bilhandlare försöka undandra sig sitt ansvar genom att hänvisa missnöjda kunder vidare till ett annat externt företag är inte bara oetiskt – det är heller inte möjligt i enlighet med Konsumentköplagen. Trots detta förekommer det att bilhandlare hänvisar reklamationer till externa aktörer, i hopp om att slippa hantera kraven själva. En extern aktör bör vara någon som är opartisk i bilägarens ögon, som exempelvis en konsumentvägledare vid en reklamation eller ett juridiskt ombud i händelse av att en tvist uppstår.

Enligt Ulf Stefansson, jurist på Fordonsjuristen, är beteendet att hänvisa missnöjda kunder till ett externt företag som inte bara oetiskt, utan också direkt vilseledande.

Lagen är tydlig – ansvaret ligger alltid hos säljaren

Den svenska konsumentköplagen slår fast att säljaren alltid är ansvarig för att varan motsvarar vad som utlovats och fungerar som den ska. I fallet med bilköp innebär det att handlaren är den part som kunden har rätt att rikta sina krav mot vid fel eller brister.

Lagen är dessutom tvingande till konsumentens fördel, vilket betyder att det inte går att friskriva sig från ansvar eller avtala om att ett externt företag tar över reklamations-anspråket – oavsett vad som står i köpevillkoren. Konsumenten kan i dessa fall vägra kontakta den part som ”opartiskt” ska företräda hen och bilhandlaren samtidigt.

I övrigt är konsumentköplagen tydlig med att det är konsumenten själv som avgör var hon eller han kan vända sig med en reklamation. I de fall det finns en utfästelse om garanti kan konsumenten istället vända sig till garantigivaren eller tillverkaren om denne åtagit sig att svara för varans hållbarhet under en viss tid.

Skadar förtroendet för hela branschen

Ulf Stefansson varnar för att sådana metoder undergräver tilliten till bilhandlare i stort.

– Sådana här knep behöver vi inte i bilbranschen. Det förstör vårt rykte ännu mer, vilket är bedrövligt dåligt. Bilhandlaren måste själv ha koll på sin egen affär för att kunna åstadkomma lönsamhet och ett långsiktigt bra rykte. Som branschorganisation rådgör vi sällan direkt med en bilägare just för att vi har en viss beroendeställning gentemot våra handlare som medlemmar. Däremot kan vi gärna ge råd och föra diskussioner med någon som står på bilägarens sida i form av konsumentvägledare eller i vissa fall ett juridiskt ombud, säger Ulf Stefansson.

Det spelar ingen roll om en extern reklamationspart påstår sig vara opartisk genom att endast inneha en rådgivande roll eftersom de i slutändan tar betalt av bilhandlaren. Beteendet blir varken trovärdigt eller helt seriöst och riskerar att skada både kunder och branschens anseende.

Frågan kommer för övrigt att diskuteras på ett kommande webbinarium för Konsumentvägledare och Sveriges Konsumenter, där fenomenet att vilseleda både köpare och säljare tas upp, säger Ulf Stefansson.

Ansvaret kan aldrig skjutas över

Sammanfattningsvis innebär konsumentköplagen att bilhandlaren själv måste hantera reklamationer och ta ansvar för att svara bilägaren. Att ta hjälp av en extern verkstad för att bedöma felorsak eller en underleverantör i form av en garantigivare, för att utröna om felet omfattas av garantin är dock tillåtet – men det juridiska ansvaret mot kunden ligger alltid kvar hos säljaren och kan aldrig avtalas bort.