Höga kostnader för garanti och goodwill, ett tecken på bristande kunskap

Många företag i fordonsbranschen brottas med höga garanti- och goodwill-kostnader. Enligt Bo Ericsson på Fordonsjuristen beror oftast detta ej på produktens kvalitet, utan på bristande kunskap hos personalen.

Det går inte att ”köpa sig fri” från ansvar. Säljande företag måste ta sitt ansvar fullt ut, säger Bo Ericsson. Han menar att den bästa vägen till lägre kostnader är att investera i kontinuerlig utbildning av personalen.

Företag förändras över tid: nya medarbetare anställs, roller skapas, byts ut eller avvecklas samt rutiner uppdateras. Därför är det avgörande att årligen uppdatera och fräscha upp kunskapen hos all personal som har kundkontakt. God kännedom om Köplagen, Konsumentköplagen, Distansavtalslagen och Konsumenttjänstlagen leder till nöjdare kunder och betydligt lägre kostnader, säger Bo Ericsson.

Branschen står dessutom inför förändringar. Två nya typer av VDN (varudeklarationer) kommer snart att införas, vilket ställer ännu högre krav på säljarna att tydligt testa och beskriva skick och avvikelser på den bil de säljer.

De nya reglerna bygger på förändringarna i Konsumentköplagen som infördes för ett par år sedan, vilket innebär att alla fel som fanns vid köptillfället bedöms som ursprungliga om handlaren inte deklarerat felen och köparen uttryckligen godkänt dessa, en så kallad subjektiv bedömning. Dessutom gäller omvänd bevisbörda i 2 år vilket betyder att säljaren måste kunna bevisa att köprättsliga fel och andra avvikelser över lag inte fanns vid leveransen och därmed ej anses som ursprungliga. Det görs även en objektiv bedömning om det uppkomna problemet på bilen är förenligt med felets art i förhållande till bilens ålder och miltal och därmed ursprungligt. Det här innebär att kunskapskraven blir ännu högre. När ”osäker funktion” dessutom försvinner i kommande VDN, krävs det att branschens aktörer verkligen förstår hur lagen ska tolkas, förklarar Bo Ericsson.

‒ Som ledamot i ARN sedan 21 år tillbaka är vi medvetna om vikten av att känna till ARN:s praxis (Allmänna reklamationsnämnden). Fordonsjuristens 17 ledamöter vet hur vi tolkar lagen i olika sammanhang. Att minska garanti- och goodwill-kostnader handlar inte om tur eller om att köpa sig fria från ansvar. Det handlar om kunskap, utbildning och ansvarstagande. Företag som satsar på att utbilda sin personal i gällande lagar och praxis kommer inte bara få nöjdare kunder, de kommer också spara mycket pengar i längden, avslutar Bo Ericsson.