Beim Häuslebau in Sicherheit wiegen: Die kundenorientiertesten Baufinanzierer

Vermittler und Banken auf dem Kundenprüfstand

Fehlendes Eigenkapital stellt für potenzielle Bauherren oft die größte Hürde dar. Um sich den Traum von einer Immobilie dennoch erfüllen zu können, kommt es vor allem auf eine solide Finanzierung an. Doch damit das große Projekt „eigenes Heim“ nicht auf Sand gebaut wird, braucht es auch einen verlässlichen und vertrauensvollen Partner. Welche Vermittler und Banken besonders kundenorientiert aufgestellt sind, untersuchte das Kölner Analysehaus ServiceValue im zweiten Jahr. Dabei liegt bei den Vermittlern interhyp und bei den Banken ING ganz vorn.

Dies zeigt der aktuell aufgelegte „ServiceAtlas Baufinanzierer 2020“, der 14 große Vermittler und 16 große Banken in fünf Qualitätskategorien untersucht. Zu den über 30 allgemeinen und branchenspezifischen Service- und Leistungsmerkmalen wurden 2.167 Kundenurteile eingeholt.

Die kundenorientiertesten Vermittler

Der Gesamtsieger über alle untersuchten Vermittler ist interhyp, gefolgt von accedo, Schwäbisch Hall Baufinanzierung und Wüstenrot Baufinanzierung. Die Gesamtbewertung „sehr gut“ weisen zudem noch immo-finanzcheck.de und BauFi Direkt auf.

Platzierung | Vermittler | Note

1. interhyp -- sehr gut*
2. accedo -- sehr gut
3. Schwäbisch Hall Baufinanzierung -- sehr gut*
4. Wüstenrot Baufinanzierung -- sehr gut*
5. immo-finanzcheck.de -- sehr gut
6. BauFi Direkt -- sehr gut*
7. Baufi24 -- gut
8. Baugeld Spezialisten -- gut
9. MKIB -- gut
10. PlanetHome (ehem. PLANETHYP) -- gut

* Vermittler ist zugleich Einzelsieger in mind. einer der fünf untersuchten Kategorien

interhyp als Gesamtsieger führt im Vergleich aller 14 untersuchten Vermittler die Einzelkategorien „Leistungsangebot“ und „Kundenberatung“ an. In der Kategorie „Kundenservice“ behauptet sich Wüstenrot Baufinanzierung an der Spitze, während bei der „Kundeninformation“ BauFi Direkt am stärksten punktet. Beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“ belegt Schwäbisch Hall Baufinanzierung den ersten Rangplatz.

Die höchsten Zufriedenheitswerte der Baufinanzierer-Vermittler finden sich in der Kategorie „Leistungsangebot“. Besonders viel Lob erhalten die Anbieter hier erneut für die „Auswahl an Finanzierungsangeboten“. Im Hinblick auf die Kundenbindung weisen jedoch die Kategorien „Kundenberatung“, „Preis-Leistungs-Verhältnis“ und „Kundenkommunikation“ die höchsten Bindungswerte auf. Die dazugehörigen konkreten Leistungsmerkmale „Auskunftsfähigkeit und -bereitschaft bei Fragen“ und „Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter“ wirken sich dabei am stärksten auf die Kundenbindung aus.

Die kundenorientiertesten Banken

Der Gesamtsieger bei den Banken ist ING. Darüber hinaus erhalten die Commerzbank, PSD Banken, comdirect und BBBank eine sehr gute Bewertung über alle Kategorien hinweg attestiert.

Platzierung | Bank | Note

1. ING -- sehr gut*
2. Commerzbank -- sehr gut*
3. PSD Banken -- sehr gut*
4. comdirect -- sehr gut
5. BBBank -- sehr gut
6. DKB Deutsche Kreditbank -- gut
7. Sparkassen -- gut
8. Sparda-Banken -- gut
9. 1822direkt -- gut

* Bank ist zugleich Einzelsieger in mind. einer der fünf untersuchten Kategorien

Der wiederholt bestplatzierte Baufinanzierer, die ING, kann zugleich in den drei Kategorien „Preis-Leistungs-Verhältnis“, „Kundeninformation“ und „Kundenservice“ den Sieg auf sich vereinen. Bei der „Kundenberatung“ belegt die Commerzbank die Spitzenposition und beim „Leistungsangebot“ liegen die PSD Banken im Wettbewerbsvergleich ganz vorn.

Mit Blick auf die untersuchten Leistungskategorien schneiden die Banken als Baufinanzierer am stärksten beim „Leistungsangebot“ und der „Kundenberatung“ ab. Innerhalb dieser Kategorien weisen die Merkmale „Auswahl an Finanzierungsangeboten“ und „Fachkompetenz der Berater“ die höchsten Kundenzufriedenheitswerte auf. Die höchsten Kundenbindungswerte weisen die Baufinanzierer-Banken hingegen in der „Kundenkommunikation“ auf.

„Trotz günstiger Baukredite steht dem Wunsch nach einem Eigenheim oft die Sorge über eine unzureichende Kostenkalkulation oder gar die Angst vor Überschuldung gegenüber“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „umso wichtiger ist es deshalb, als Baufinanzierer Vertrauen aufzubauen und in Beratung und Betreuung verlässliche Aussagen zu treffen.“

Die über 300-seitige Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Baufinanzierer 2020“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu 14 Vermittlern und 16 Banken für die Baufinanzierung.

Pressekontakt:
Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
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Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de