Diese Unternehmen sind ihren Kunden online sehr nah

Deutschlands „Digital-Champions“ aus fast 2.000 Anbietern gekürt

Immer mehr Lebensbereiche verlagern sich ins Internet, und dort entwickeln sich die Möglichkeiten ständig weiter. Unternehmen, die ihren Kunden online nah bleiben möchten, müssen ihre Strategien dem digitalen Nutzungsverhalten ihrer Kundinnen und Kunden anpassen. Bei welchen Anbietern aus Kundensicht eine besondere digitale Kundennähe besteht, hat die wirtschaftspsychologische Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung WELT zum inzwischen neunten Mal für die „Digital-Champions“ untersucht. Berücksichtigt wurden dabei 1.905 Unternehmen aus 123 Branchen. Insgesamt wurden mehr als 387.000 Verbraucherurteile ausgewertet.

Methode

Die Studie beruht auf einer Kundenbefragung zum Grad der Begeisterung, den die Befragten hinsichtlich der digitalen Kanäle ausgewählter Unternehmen erfahren. Aus einer empirischen Aufbereitung aller Antworten geht der „Digitalization-Score“ (DS) hervor, anhand dessen die digitale Kundennähe von Unternehmen branchenübergreifend vergleichbar gemacht wird. Unternehmen und Marken, die innerhalb ihrer Branche und auf Grundlage ihres individuellen DS zum obersten und also besten Drittel gehören, werden auf einem Gold-Rang geführt. Die Anbieter, die innerhalb ihrer Branche den jeweils höchsten DS aufweisen, werden als Nr. 1 ausgezeichnet. Die Untersuchung findet ohne Mitwirken der untersuchten Unternehmen statt.

Die bestbewerteten Branchengewinner

Die ersten drei Plätze aller untersuchten Unternehmen nehmen in diesem Jahr drei Haushaltsgerätehersteller ein: Samsung, Bosch und roborock. Ihnen folgt otto.de als Online-Shop (Generalisten). Die 25 bestbewerteten Branchengewinner sind im Folgenden aufgelistet.

Branchengewinner | DS | Branche
Samsung | 75,4% | Haushaltsgerätehersteller
otto.de | 72,0% | Online-Shops (Generalisten)
smava | 69,1% | Kreditmarktplätze
Vodafone | 68,9% | Telekommunikation
LIDL | 68,8% | Lebensmittel-Discounter
Allianz Direct | 68,8% | Direktversicherer
comdirect | 68,7% | Direktbanken
Ostrom | 68,2% | Energieversorger - erneuerbare Energien
Küche&Co | 67,9% | Küchenmärkte
dm-drogerie markt | 67,8% | Drogerien
Revolut | 67,8% | Neobanken
Allianz | 67,8% | Vollversicherer
Verisure | 67,4% | Sicherheitstechnik (elektronisch)
E.ON | 67,3% | Energieversorger - bundesweit
check24.de | 67,0% | Vergleichsportale
IKEA | 66,8% | Möbelhändler
Vereinigte Lohnsteuerhilfe (VLH) | 66,6% | Lohnsteuerhilfevereine
TK - Die Techniker | 66,5% | Krankenkassen
shop-apotheke.com | 66,2% | Versandapotheken
Emil Frey | 66,0% | Autohändler
advocado | 66,0% | Rechtsberatung
Freedom24 | 66,0% | Digitale Finanzexperten
Moxy Hotels | 66,0% | Hotels - Budget
remind.me | 66,0% | Wechselportale
Sony | 66,0% | Elektronikhersteller

Weitere Branchengewinner mit Unternehmensmittelwerten von 65,7 und darüber sind Manpower (Personaldienstleister), Coolblue (Elektrohändler), Enpal (Solar- & Photovoltaik), Taxfix (Steuersoftware), Euro-FH (Fernlehrinstitute & Fernhochschulen) und cewe.de (Fotodienste).

„Dass ein Unternehmen Präsenz im Internet zeigt, bedeutet noch lange nicht, dass es dadurch automatisch bereits eine Nähe zu seinen Kunden herstellt“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „sowohl technische Möglichkeiten als auch Anforderungen und Nutzergewohnheiten verändern sich laufend, sodass auch Digital-Strategien im Idealfall immer wieder evaluiert und gegebenenfalls angepasst werden sollten, um Kunden nachhaltig zu begeistern.“

Das gesamte Ranking finden Sie unter: www.digital-champions.servicevalue.de

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH