„Marken-Champions“ begeistern ihre Kundinnen und Kunden

Über 2.000 Marken im Kundenurteil

Erfolgreiche Marken schaffen Vertrauen und bieten ihren Kundinnen und Kunden Orientierung auf einem mittlerweile oft unübersichtlichen Markt. Welche Unternehmen mit ihren Marken für regelrechte Begeisterung sorgen, hat die wirtschaftspsychologische Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der WELT in ihrer Untersuchung „Marken-Champions“ im inzwischen zehnten Jahr in Folge ermittelt. Das umfassende Ranking bildet 2.304 Marken/Unternehmen aus 143 Branchen ab.

Methode

Die Ermittlung der Markenbegeisterung basiert auf Verbraucherbefragungen und findet ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen statt. Gefragt wird, ob die zu untersuchenden Unternehmen bzw. Marken in ihren jeweiligen Auftritten und Erscheinungsbildern begeistern. Mittels der Antworten wird der so genannte „Brand Fascination Score“ (BFS) errechnet und auf einer Prozentskala erfasst. Dieser Score stellt die Markenbegeisterung für ein Unternehmen auf klare, verständliche Weise dar und bildet so die Grundlage für ein branchenübergreifendes Gesamtranking. Marken, die innerhalb ihrer Branche und auf Grundlage ihres individuellen BFS zum besten Drittel gehören, werden auf einem Gold-Rang geführt. Die Unternehmen und Marken, die innerhalb ihrer Branche die jeweils beste Platzierung im Ranking erreichen, werden als Branchengewinner ausgewiesen.

Die bestbewerteten Branchengewinner

Im Vergleich aller 2.304 Markennamen begeistert die Drogerie dm-drogerie markt mit einem BFS von 70,8% am stärksten, gefolgt von Bosch (70,5%) und AEG (69,9%) aus der Branche Haushaltsgerätehersteller sowie dem Grillhersteller Weber (69,6%). Mit einem BFS von jeweils 67,5% oder darüber belegen neben weiteren Branchengewinnern auch BURG-WÄCHTER (Sicherheit) und LANDMANN (Grillhersteller) Spitzenplätze. Hoch gepunktet haben die ausgezeichneten Marken nicht nur auf Grund ihrer Bekanntheit, sondern auf Grund der Wertschätzung und Begeisterung, welche Kundinnen und Kunden ihnen entgegenbringen. Die Branchengewinner mit den besten Unternehmensmittelwerten sind im Folgenden aufgeführt.

Branchengewinner | Unternehmens-BFS | Branche
dm-drogerie markt | 70,8% | Drogerien
Bosch | 70,5% | Haushaltsgerätehersteller
Weber | 69,6% | Grillhersteller
ABUS | 69,3% | Sicherheit
adidas | 69,0% | Sportartikelhersteller
Allianz | 68,2% | Versicherer
Samsung | 68,2% | Elektronikhersteller
LEGO | 67,6% | Spielzeughersteller
LIDL | 67,5% | Lebensmittel-Discounter
Allianz Direct | 67,2% | Direktversicherer
KTM Fahrrad | 66,6% | Fahrrad- & E-Bikehersteller
LAMY | 66,6% | Schreibwarenhersteller
Bose | 66,2% | Audiohersteller
REWE | 66,2% | Lebensmittel-Einzelhändler
Amazon | 66,2% | Versandhändler
billerbeck | 65,5% | Bettwaren
Samsonite | 65,2% | Koffer, Taschen & Rucksäcke
STRAUSS | 65,2% | Arbeitskleidung
EGLO | 65,2% | Licht- & Beleuchtungstechnik
Emma | 65,2% | Matratzen

Im Vergleich der 143 untersuchten Branchen fallen die Durchschnittswerte vor allem bei Lebensmittel-Discountern, Smart-Home-Anbietern und Trampolinherstellern sehr hoch aus. Innerhalb dieser Kategorien lösen wiederum LIDL, LOXONE und HUDORA die höchste Markenbegeisterung aus.

„Marken, die besonders attraktiv auf Kundinnen und Kunden wirken, haben in der Regel eine starke und leicht wiedererkennbare eigene Persönlichkeit“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „wirklich begeistern können allerdings nur solche Marken, die dann auch ihre Persönlichkeit durchgängig und glaubwürdig zum Ausdruck bringen sowie mit der Qualität ihrer Leistungen überzeugen.“

Hintergrundinformationen

Die „Marken-Champions“ sind eine eigenständige Studie aus der Reihe „Deutschlands Champions in der Kundenbegeisterung“, die auch die Themenfelder Service, Produkt, Preis und Digitalisierung abdeckt.

Das gesamte Ranking „Marken-Champions 2026“ finden Sie unter: www.marken-champions.de

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH