Anbieter mit hohem Kundennutzen zu Deutschlands Kundenkönigen gekürt
Ob der Kauf von Produkten oder der Abschluss von Verträgen – die Inanspruchnahme von kommerziell angebotenen Leistungen aller Art unterliegen auch immer einer vorherigen Prüfung des zu erwartenden individuellen Kundennutzens durch die Verbraucherinnen und Verbraucher. Kundenvorteile durch angebotenen Nutzen sind deshalb in hoh
Varianten gibt es nicht nur in der Infektiologie. Auch die Wahrheit neigt mitunter dazu, zu mutieren und danach mit teils überraschenden, neuen Eigenschaften aufzutreten. Dabei hängt die Art der Mutation maßgeblich vom jeweiligen Wirt ab, der die als Wahrheit erachteten Umstände zunächst aufnimmt, um sie dann in veränderter Form wieder von sich zu geben. Bekannt sind in erster Linie drei Varianten
Unternehmen auf Basis von Kundenurteilen zu „Digital-Champions“ ausgezeichnet
Die Nutzung digitaler Kanäle für das Herstellen von zwischenmenschlicher Nähe ist im vergangenen Jahr geradezu sprunghaft angestiegen. Das wirkt sich auch auf die Anforderungen aus, die Kundinnen und Kunden an die digitalen Kontaktmöglichkeiten und Angebote von Unternehmen stellen. Welchen Unternehmen es vor dem Hinte
377 Unternehmen als „Ehrliche Händler“ ausgezeichnet
Um informierte Kaufentscheidungen treffen zu können, sind Kundinnen und Kunden auf umfassende und wahrheitsgemäße Auskünfte von Händlern angewiesen. Ehrlichkeit und Fairness werden deshalb nicht nur erwartet, sondern vorausgesetzt. Welche Unternehmen aus der Sicht und nach den Erfahrungen ihrer Kundschaft nach außen hin spürbar ehrlich handel
Kunden bewerten fünf Kriterien zur Kundenorientierung von über 460 Unternehmen
Hohe Kundenorientierung bezieht sich sowohl auf die Produkt- wie auch auf die Beziehungsebene: Sie beinhaltet nicht nur angebotene Sach- oder Dienstleistungen und Preisgestaltung, sondern auch Kommunikation, Beratung und Service. Welche Anbieter diesem umfassenden Anspruch gerecht werden und hohe Kundenorientierung f
Verbraucher bewerten 876 Unternehmen mit Angeboten rund ums Haus
Wer ein Haus baut oder Zuhause modernisiert, steht vor vielen Entscheidungen für die Aus- und Gestaltung und für jedes Thema, ob Innen- oder Außenbereich, gibt es eine Vielzahl von Anbietern. Orientierung fällt da nicht immer leicht und Tipps und Erfahrungen anderer werden oftmals dankbar entgegengenommen. Die Kölner Rating- und R
Verbraucherurteile attestieren neun Gartencentern ein „sehr gut“
Es ist zu erwarten, dass auch in diesem Sommer wieder viele Menschen ihren Urlaub zu Hause verbringen werden, und den heimischen Gärten und Balkonen dadurch eine ganz beachtliche Aufmerksamkeit zukommen wird. Welche Gartencenter nicht nur mit ihren Pflanzen, sondern mit einer hohen Kundenorientierung punkten, untersucht das Analys
Über 1.300 Anbieter aus 82 Branchen mit ihrem Referenzwert im Ranking
Positive Erfahrungen und daraus folgende Weiterempfehlungen von Kundinnen und Kunden liefern Freunden und Bekannten bei ihrer eigenen Wahl zwischen den verschiedensten Anbietern eine willkommene Orientierungshilfe. Diese persönlichen Hinweise sind nicht nur wertvoll für die neuen Käufer, sondern erweisen sich gleichzeitig für
Wer jemals eine schulische Mittelstufe besucht hat oder bei einem Vorstellungsgespräch in einem sogenannten Stressinterview gelandet ist, kennt wahrscheinlich die Frage, welche drei Dinge er oder sie mitnehmen würde auf eine einsame Insel. Meistens erhofft sich der Fragende aus der Antwort tiefere Einblicke in die Psyche des Befragten, und wer mit „meine verschreibungspflichtigen Medikamente, eine
500 große Familienunternehmen aus 59 Branchen bewertet
Familienunternehmen prägen die deutsche Wirtschaft, agieren in einer Vielzahl von Branchen und sind national wie international erfolgreiche Marktteilnehmer. Welche dieser Unternehmen aber sind auch unter Karrieregesichtspunkten für Bewerber und Quereinsteiger interessant? Das Analyseinstitut ServiceValue hat in Kooperation mit dem Unterneh
Kunden bewerten Produktqualität und -auswahl von über 2.000 Unternehmen
Es gibt Produkte, die man aus einer Notwendigkeit heraus nutzen muss, und es gibt Produkte, die man ganz ohne äußeres Erfordernis einfach gern nutzen möchte. Aber egal, ob Gebrauchs- oder Verbrauchsgüter; ob Produkt-Klassiker oder Neuheit – immer gibt es auch solche Produkte, die einfach begeistern. Welche Hersteller und H
Kunden überprüfen die Fairness von 1.174 Unternehmen aus 95 Branchen
Ob beim Kauf oder Vertragsabschluss, ob bei Reklamationen oder Beschwerden, online oder stationär: Im Kontakt zu Unternehmen erleben Verbraucher die unterschiedlichen Abstufungen von Fairness und sind gleichzeitig auf das faire Verhalten seitens der von ihnen gewählten Anbieter angewiesen. Dabei ist es allerdings auch im Inte
Markentreue zu 1.246 Unternehmen und Marken ausgewertet
Ob beim Einkauf oder während des Medienkonsums – die meisten Menschen sind tagtäglich von einer Vielzahl von Marken und deren Angeboten umgeben. Wer da nicht wenigstens ab und an den Anbieter wechselt, sondern einer bestimmten Marke stets treu bleibt und Kaufentscheidungen immer wieder zu deren Gunsten fällt, muss schon gute Gründe dafür h
Kunden geben ihr Urteil zur Produktqualität ab
Um Produkte besser zu gestalten als Vorgänger- oder Konkurrenzprodukte, ist die erste Stellschraube meist die Qualität. Steigt die wahrgenommene oder auch erlebte Produktqualität für Kundinnen und Kunden, zum Beispiel durch Optimierung der Funktionalität, Formgebung oder Lebensdauer, kann sich das nicht nur in erhöhter Preisbereitschaft, sondern au
Kennen Sie den schon?
Kommt ein Mann in den Spielwarenladen und sagt: „Ich hätte gern ein Geduldsspiel; aber zack zack!“
Wenn Sie sich jetzt zu ihrer Kollegin umdrehen und fragen „Soll ich den eben übernehmen?“, dann arbeiten Sie vermutlich im Service-Bereich. Und wenn Sie als Servicekraft in den sozialen Netzwerken tätig sind, haben Sie wahrscheinlich schon eine freundliche Antwort getippt
Interessenten und Kunden bewerten den Service von fast 1.000 Unternehmen
Während die meisten Produkte nicht ohne Qualitätsprüfung und entsprechende Nachweise in den Verkauf gehen, ist der Service, der Kundinnen und Kunden entgegengebracht wird, nur selten durch feststehende Kriterien standardisiert. Schwankungen sind oftmals vorprogrammiert und können das Verhältnis zwischen Kundschaft und D
Verbraucher geben Urteile zu fast 1.000 Unternehmen aus 70 Branchen ab
Obwohl das Thema „ökologische nachhaltig und umweltbewusst“ während der Pandemie ein wenig aus den Schlagzeilen verschwunden ist, spielt es – so auch in der Wirtschaft - weiterhin eine wichtige Rolle. Die Nachfrage der Verbraucherinnen und Verbraucher nach umweltschonenden Produkten ist nach wie vor hoch, und Unternehmen
Verbraucher ernennen aus 3.000 Unternehmen die „Preis-Champions 2021“
Ein Preis, der Kunden begeistern soll, setzt sich aus verschiedenen Komponenten zusammen: Zum Ersten sollte das Verhältnis des Preises zur Leistung oder Produktqualität stimmen, zum Zweiten sollte der Preis als günstig empfunden werden. Darüber hinaus sollte es nachvollziehbar sein, wie der Preis zustande kommt, und auch ein
Konsumenten bewerten rund 2.000 E-Commerce-Anbieter
Für viele Menschen findet Shopping seit 2020 vor allem am heimischen Computerbildschirm statt, denn wegen der Schließung weiter Teile des Einzelhandels reihen sich nun auch ansonsten vorwiegend stationär Einkaufende unter die routinierten Online-Käufer ein. Viele Anbieter im E-Commerce erleben deshalb ein entsprechend erhöhtes Aufkommen, dem
Verbraucher küren ihre Lieblingsunternehmen
Der Erfolg von Unternehmen lässt sich in vielen unterschiedlichen Kennzahlen erfassen. Dennoch gibt es auch Größen, die für das einzelne Unternehmen weniger leicht zu bilanzieren sind: den kognitiven oder emotionalen Stellenwert etwa, den es bei seinen Kundinnen und Kunden einnimmt. Diesen kann man aber verlässlich in einem breiten Vergleich unter Mi
