Lav tilfredshed med kommunerne
Den gennemsnitlige borgertilfredshed med de kommunale services er i 2022 på 61,9. Det er et fald på 2,8 indekspoint fra sidste år.
Emner: Undersoegelser
-
-
EPSI Bank 2022: Privatkundetilfredsheden falder igen
Årets måling viser igen et dyk i privatkundetilfredsheden – en tendens, der startede i 2016. En trist udvikling, der bl.a. bunder i forringet servicekvalitet – herunder især fald på relevant proaktivitet. Dette fald har en række afledte konsekvenser, bl.a. et dyk i oplevet værdsættelse som kunde.
I 2021 fyldte gebyrer og negative renter meget for kunderne. Det er ikke tilfældet i samme grad i -
Gentofte Kommune har de mest tilfredse borgere
Stort spænd mellem top og bund Til spørgsmålet omkring hvor tilfredse borgerne er med den kommunale service ligger Gentofte Kommune i top ligesom sidste år. Med en borgertilfredshed på 80,6 opnår kommunen et meget højt niveau efter en fremgang på 3,4 indekspoint. Årets højdespringere er Rebild og Kerteminde Kommune, der begge har opnået en markant forbedring i vurderingen af de kommunale services
-
Bæredygtige Banker
Kunderne kvitterer for de grønne produkter De kunder, der positivt ved, at deres bank tilbyder bæredygtige/grønne produkter, er mere tilfredse, end dem, der ikke har sat sig ind i det (og markant mere tilfredse end dem, der svarer nej til spørgsmålet). De bæredygtige tiltag påvirker altså tilfredsheden positivt – og der er kun grund til at forvente, at den udvikling vil fortsætte i de kommende år.
-
Vestjylland Forsikring har Danmarks mest tilfredse kunder
Danskerne er mindre tilfredse med deres forsikringsselskab end tidligere. Det er især gået ud over Alm. Brand, Topdanmark, Tryg og Codan. Til gengæld elsker vi de små. Her er Vestjylland og Aros Forsikring i top. Det viser EPSI’s netop offentliggjorte branchestudie for privat skadeforsikring blandt næsten 4000 danske privatkunder.
-
Mobilselskabernes kundetilfredshed falder – corona har øget kundernes krav
EPSI Rating præsentererer årets branchestudie for mobil & bredbånd. Sidste års rekordhøje stigning i kundetilfredsheden for mobilbranchen er ikke ført videre til 2020. I stedet har seks måneder med Covid-19 resulteret i det største dyk i kundetilfredsheden nogensinde set i EPSI Ratings branchestudie for mobilselskaberne i Danmark. På tværs af brancher har Covid-19 ændret kundernes behov og krav.
-
Covid-19 får bankerne tættere på kunderne - EPSI branchestudie BANK 2020
EPSI præsenterer årets branchestudie for bank-tilfredshed (privat og erhverv). I kølvandet på Covid 19 er digitaliseringen af danske virksomheder accelereret og bankerne er ingen undtagelse. De banker, der har haft mulighed for det, har sat ekstra fart på udviklingen af digitale platforme, tjenester og tilgange til kunderne, der kan gøre det nemt for kunderne
-
Danskerne er glade for Sundhedsvæsenet, supermarkederne og apotekernes corona-håndtering
Danskernes tilfredshed med sundhedsvæsen, supermarkeder, apoteker, banker, forsikringsselskaber, flyselskaber mv.
-
19% frygter deres job efter corona-krisen, 52% har aflyst rejser
Corona-krisen er over os, og vi ser mange personlige konsekvenser for danskerne. Som følge af coronakrisen, frygter 19% af danskerne at miste deres job. Tallet trækkes op af de 18-29-årige, hvor 21% frygter at miste deres job, og ned af de 45-59-årige, hvor 17% frygter at miste deres job.
-
Danskerne er vilde med Søren Brostrøm og utilfredse med EU
Danskerne har fået en ny helt. Søren Brostrøm er kendt i hele Danmark efterhånden, og danskerne er da også meget positive over for sundhedsvæsenet, hvor Søren Brostrøm står i spidsen for Sundhedsstyrelsen som administrerende direktør. ”Vi forventede, at de 1.200 danskere, der har svaret på undersøgelsen, ville være positive over for sundhedsvæsenet. Men at vi når så højt op, er en overraskelse...
-
Coronakrisen: Danskerne mest tilfredse i Norden
Danskerne er meget positive over for regeringens og myndighedernes håndtering af Covid-19. Svenskerne er mindst tilfredse. En overraskende konklusion i betragtning af at Sverige har valgt en strategi, hvor store dele af landet stadig er åbent. Danskerne er suverænt mest tilfredse med måden, corona-krisen er blevet håndteret på indtil nu, mens svenskerne er mindst tilfredse.
-
Frederiksberg Kommune har de mest tilfredse borgere
Danskernes tilfredshed med kommunernes service ligger, med en score på 63,5, stadigvæk på et lavt gennemsnitligt niveau. I gennemsnit vil 9 ud af 10 anbefale andre at flytte til deres kommune. Niveauerne er de samme som i 2017 og 2018.
-
El-branchen glemmer kunderne i jagten på salg
EPSI Rating har netop gennemført det årlige studie af kundernes tilfredshed med deres el-leverandør. For den samlede branche falder kundetilfredsheden markant. Trenden i den overordnede kundetilfredshed for branchen er faldende, og har været det siden 2017. ”Det danske branchegennemsnit er faldet signifikant – med 4,6 indekspoint," siger Sofie Breum, Country Manager for EPSI Rating Danmark.
-
Proaktivitet i forsikringsbranchen betaler sig
EPSI Rating har netop gennemført det årlige studie af kundetilfredshed i forsikringsbranchen. For den samlede branche falder kundetilfredsheden en smule, men er stadig på et højt niveau. ”Generelt er den danske forsikringsbranche en solstrålehistorie. Mange aktører gør det rigtig godt over for deres kunder. Men der er plads til forbedring,” siger Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark
-
Bankernes fokus på nye kunder går ud over de gamle
Den grundlæggende tilfredshed med de danske banker stiger en smule i forhold til sidste år. Det gælder både for privat- og erhvervskunder. ”Bankbranchens image er negativt som helhed, men vi kan se, at de danske bankkunder er noget mere fortrøstningsfulde, når det kommer til deres egen bank og især deres personlige bankrådgiver,” siger Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark.
-
Energi – En branche hvor samfundsansvar bliver stadigt vigtigere
Den danske el-branche kendetegnes af et lavt kundeengagement og langvarige kunderelationer. De elselskaber der får de højeste scores på samfundsansvar er også dem der får de højeste scores på kundetilfredshed – sådan var det også sidste år. Virksomhedernes samfundsansvar er altså af stor betydning for kundetilfredsheden, men ligger generelt på et lavt niveau.
-
Privatkunderne er fortsat meget tilfredse med deres forsikringsselskaber
Den danske forsikringsbranche har endnu engang scoret meget høje resultater i EPSI Ratings årlige kundetilfredshedsmåling. Med en score over 75 har branchen nogle af de allermest tilfredse privatkunder, og er også det land i Skandinavien med den højeste branchescore i forsikringsbranchen.
-
De danske mobilkunder er fortsat de mest tilfredse i Skandinavien, men Telekom-branchen har en udfordring med utilfredse kunder
EPSI Rating har igen i år målt kundetilfredsheden blandt mobil, TV og bredbåndskunder på privatmarkedet i Skandinavien og endnu engang er de danske mobilkunder på privatmarkedet de mest tilfredse i Skandinavien ved sammenligning med EPSIs målinger i Sverige og Norge med en score på 74,5, hvor 75 og over klassificeres som MEGET TILFREDSE kunder.
-
Øget utilfredshed i bankbranchen blandt privatkunderne
Et turbulent år for den danske bankbranche har påvirket kundetilfredsheden på privatmarkedet negativt, hvor branchens image er faldet og der er lavere tillid fra kunderne. Omvendt er erhvervskunderne blevet mere tilfredse med deres bank og er tilbage på samme niveau som i 2016. Det viser en undersøgelse af den danske bankbranche år 2018, foretaget af EPSI Rating.
-
Det går godt for teleselskabernes kundetilfredshed!
De danske mobil- og bredbåndskunder er de mest tilfredse i Skandinavien. Sammenlignet med vores norske og svenske brødre, er kunderne i Danmark de som er mest tilfredse med deres teleselskab. De danske mobilkunder er desuden også nogle af de allermest tilfredse i forhold til alle de brancher EPSI Rating måler i Danmark.
Vis mere
Loading...