Pensionsbranchen løfter kundetilfredsheden efter flere år med tilbagegang
Efter flere år med pres på kundetilfredsheden viser EPSIs pensionsstudie 2026 endelig en positiv udvikling blandt pensionsselskabernes privatkunder.
Fremgangen betyder, at branchen bevæger sig væk fra det lave niveau, der prægede 2025, men der er fortsat et stykke vej til de højere tilfredshedsniveauer, som branchen t
Nykredit topper kundetilfredsheden for andet år i træk – og hele tre banker leverer ’meget tilfredse’ private banking-kunder De velhavende kunder er generelt meget tilfredse med deres private banking-løsninger, viser årets branchemåling fra EPSI. Særligt tre banker skiller sig ud med meget høj kundetilfredsheds. Et resultat, der af EPSI betegnes som ”imponerende i et krævende kundesegment”.
Nordnet vinder igen i år på kundetilfredshed med en flot, høj gennemsnitlig tilfredshed (76,7). Nordnet tilbyder en brugervenlig digital platform til investering, som opleves som konkurrencedygtig på pris. Samtidig kommunikerer de, så det er let at forstå. Det er tredje år i træk, at Nordnet har de mest tilfredse kunder.
Tilliden stiger. El-branchen genvinder danskernes tro efter energikrisen. De seneste års deroute og negative udvikling er brudt, og danskerne ser mere positivt på el-selskaberne. »Efter flere år med tillidskrise står energibranchen igen stærkere – ikke på pris, men på troværdighed. Det er den vigtigste indikator for en moden branche i balance,« siger Sofie Breum, Country Manager.
Det lysner. Det er den korte vurdering, når vi i år ser på kundetilfredsheden blandt de danske privat- og erhvervskunder. Der er usikkerhed på makro-niveau, men bankerne har i det seneste år været bedre til at tilbyde rådgivning og perspektiver på udviklingen. Kunderne har det seneste år oplevet en mere nærværende og kompetent kontakt med banken.
Nykredits Private Banking-kunder er mest tilfredse i EPSI's studie om kundetilfredshed. Nykredit klarer sig bedst på værdsættelse, hastighed og rådgivning. Jyske Bank og Sydbank fremhæves også for deres rådgivning og kundefokus, generelt er tilfredsheden høj.
Nordnet har fået den højeste kundetilfredshed blandt investeringsudbydere i Danmark med en score på 76,3. Danskere viser stigende interesse for investering. Sydbank forbedrer kommunikation og produkter, og Nykredit er stærke på rådgivning til kunderne.
EPSI Rating Danmarks årlige branchestudie for energiselskaber viser (endelig) en positiv udvikling. Tilliden stiger - og det samme gør kundetilfredsheden. Energiselskabet OK vinder igen i år på kundetilfredshed, skarpt efterfulgt af go'energi og SEF Energi. Selskaberne Aura og Andel Energi står for de største udviklinger i årets studie.
Samfundsansvar Forsikringsselskabernes indsats i relation til ESG er tilbage på sporet. Siden 2019 har tendensen været opadgående (med et lille fald i 2023). Sidste års fald i det oplevede samfundsansvar var en reaktion på de meget store prisstigninger, der oplevedes som grådige af kunderne. Men i årets måling er mange selskaber tilbage på sporet, og leverer pæne stigninger og scores.
Læs mere i vedhæftede pdf.
De små selskaber vinder stadig
CBB vinder årets EPSI branchestudie for kundetilfredshed med en høj score på 80,5 efter en stigning på 1,5 indekspoint.
Branchegennemsnittet falder til niveauet fra forrige år, men holder sig stadig på et overordnet pænt niveau.
”Generelt er kunderne tilfredse med det, de får, fra deres mobiludbydere. Den gennemsnitlige tilfredshed er på et flot niveau, og f
EPSI’s bankstudie er i 2024 baseret på 4.775 interviews. Undersøgelsen af kundetilfredsheden i banksektoren er baseret på 2.808 interviews med danske privatkunder og 1.967 interviews med danske erhvervskunder. Interviewene er hhv. gennemført i perioden 17. juni til 19. august og 19. juni til 19. august af Norstat Danmark for EPSI Rating Danmark.
Tilfredsheden er – igen i år – på et historisk lavt niveau. Bankerne har de seneste år oplevet stigende kritik fra privatkunder, der har følt sig overset i takt med, at bankerne har været langsomme til at genindføre positive indlånsrenter. Det har især skabt frustration blandt kunderne, som har oplevet, at deres opsparing fortsat har givet ringe eller ingen afkast, på trods af stigende markedsrent
I top 10 over borgernes tilfredshed med den kommunale service er der igen i år blevet rokeret rundt på stillingen. Gladsaxe Kommune ligger i top med en borgertilfredshed på 74,3, hvilket er en stigning på 8,0 indekspoint. Lemvig, der indtog sidste års første plads, falder i år med 13,0 indekspoint til en tilfredshed på 66,4.
EPSI’s Bæredygtighedsindeks rangerer de største danske elselskaber efter hvordan kunderne oplever deres bæredygtighedsindsats. Den generelle tendens er, at indekset i år er faldende, men fire selskaber har en positiv udvikling fra 22 til 2023: OK, NRGi, Verdo og Modstrøm. Største stigning findes hos Verdo (5,5 indekspoint). OK vinder - pga. sin indsats ift. at hjælpe kunderne med grøn omstilling.
OK indtager i årets måling førstepladsen på et flot niveau – en kundetilfredshed på 72,5 – efter en flot stigning på 3,8 indekspoint. Temaer: Faldende tillid i branchen, Digital selvbetjening er afgørende, Kampen om de nye kunder, Valg af el-aftale er et aktivt valg for flere danskere.
VESTJYLLAND FORSIKRING OG LÆRERSTANDENS BRANDFORSIKRING I FRONT PÅ BÆREDYTIGHED På bæredygtighedsindekset scorer Vestjylland Forsikring højest, stærkt efterfulgt af Lærerstandens Brandforsikring, der i år står for en af de største stigninger. EPSI’s Bæredygtighedsindeks rangerer de største danske forsikringsselskaber efter hvordan kunderne oplever deres bæredygtighedsindsats.
Kundetilfredsheden med skadesforsikringsselskaberne i Danmark har oplevet et markant dyk i løbet af det seneste år. Flere og flere kunder har givet udtryk for frustration over manglende kommunikation, langsommelig sagsbehandling og utilstrækkelig support ved skadesanmeldelser.
De små mobiludbydere og CBB Mobil vinder i kundetilfredshed.
København, 4. oktober 2023 - En ny undersøgelse foretaget af EPSI Rating afslører, at danskerne i stadig stigende grad ønsker ansvarlige banker. Undersøgelsen, der omfattede 2489 privatkunder og 1674 erhvervskunder, viser en markant efterspørgsel efter etisk bankvirksomhed og bevidste investeringsmuligheder.
Danskernes stigende krav til ansvarlighed i banksektoren er en klar indikation af, at b
