OK indtager i årets måling førstepladsen på et flot niveau – en kundetilfredshed på 72,5 – efter en flot stigning på 3,8 indekspoint. Temaer: Faldende tillid i branchen, Digital selvbetjening er afgørende, Kampen om de nye kunder, Valg af el-aftale er et aktivt valg for flere danskere.
VESTJYLLAND FORSIKRING OG LÆRERSTANDENS BRANDFORSIKRING I FRONT PÅ BÆREDYTIGHED På bæredygtighedsindekset scorer Vestjylland Forsikring højest, stærkt efterfulgt af Lærerstandens Brandforsikring, der i år står for en af de største stigninger. EPSI’s Bæredygtighedsindeks rangerer de største danske forsikringsselskaber efter hvordan kunderne oplever deres bæredygtighedsindsats.
Kundetilfredsheden med skadesforsikringsselskaberne i Danmark har oplevet et markant dyk i løbet af det seneste år. Flere og flere kunder har givet udtryk for frustration over manglende kommunikation, langsommelig sagsbehandling og utilstrækkelig support ved skadesanmeldelser.
De små mobiludbydere og CBB Mobil vinder i kundetilfredshed.
København, 4. oktober 2023 - En ny undersøgelse foretaget af EPSI Rating afslører, at danskerne i stadig stigende grad ønsker ansvarlige banker. Undersøgelsen, der omfattede 2489 privatkunder og 1674 erhvervskunder, viser en markant efterspørgsel efter etisk bankvirksomhed og bevidste investeringsmuligheder.
Danskernes stigende krav til ansvarlighed i banksektoren er en klar indikation af, at b
Sparekassen Kronjylland, Arbejdernes Landsbank (AL Bank) og Nykredit Bank er i Top 3 - med en pæn afstand til de øvrige.
Den gennemsnitlige borgertilfredshed med de kommunale services er i 2022 på 61,9. Det er et fald på 2,8 indekspoint fra sidste år.
Årets måling viser igen et dyk i privatkundetilfredsheden – en tendens, der startede i 2016. En trist udvikling, der bl.a. bunder i forringet servicekvalitet – herunder især fald på relevant proaktivitet. Dette fald har en række afledte konsekvenser, bl.a. et dyk i oplevet værdsættelse som kunde.
I 2021 fyldte gebyrer og negative renter meget for kunderne. Det er ikke tilfældet i samme grad i
Stort spænd mellem top og bund Til spørgsmålet omkring hvor tilfredse borgerne er med den kommunale service ligger Gentofte Kommune i top ligesom sidste år. Med en borgertilfredshed på 80,6 opnår kommunen et meget højt niveau efter en fremgang på 3,4 indekspoint. Årets højdespringere er Rebild og Kerteminde Kommune, der begge har opnået en markant forbedring i vurderingen af de kommunale services
Kunderne kvitterer for de grønne produkter De kunder, der positivt ved, at deres bank tilbyder bæredygtige/grønne produkter, er mere tilfredse, end dem, der ikke har sat sig ind i det (og markant mere tilfredse end dem, der svarer nej til spørgsmålet). De bæredygtige tiltag påvirker altså tilfredsheden positivt – og der er kun grund til at forvente, at den udvikling vil fortsætte i de kommende år.
Danskerne er mindre tilfredse med deres forsikringsselskab end tidligere. Det er især gået ud over Alm. Brand, Topdanmark, Tryg og Codan. Til gengæld elsker vi de små. Her er Vestjylland og Aros Forsikring i top. Det viser EPSI’s netop offentliggjorte branchestudie for privat skadeforsikring blandt næsten 4000 danske privatkunder.
EPSI Rating præsentererer årets branchestudie for mobil & bredbånd. Sidste års rekordhøje stigning i kundetilfredsheden for mobilbranchen er ikke ført videre til 2020. I stedet har seks måneder med Covid-19 resulteret i det største dyk i kundetilfredsheden nogensinde set i EPSI Ratings branchestudie for mobilselskaberne i Danmark. På tværs af brancher har Covid-19 ændret kundernes behov og krav.
EPSI præsenterer årets branchestudie for bank-tilfredshed (privat og erhverv). I kølvandet på Covid 19 er digitaliseringen af danske virksomheder accelereret og bankerne er ingen undtagelse. De banker, der har haft mulighed for det, har sat ekstra fart på udviklingen af digitale platforme, tjenester og tilgange til kunderne, der kan gøre det nemt for kunderne
Danskernes tilfredshed med sundhedsvæsen, supermarkeder, apoteker, banker, forsikringsselskaber, flyselskaber mv.
Corona-krisen er over os, og vi ser mange personlige konsekvenser for danskerne. Som følge af coronakrisen, frygter 19% af danskerne at miste deres job. Tallet trækkes op af de 18-29-årige, hvor 21% frygter at miste deres job, og ned af de 45-59-årige, hvor 17% frygter at miste deres job.
Danskerne har fået en ny helt. Søren Brostrøm er kendt i hele Danmark efterhånden, og danskerne er da også meget positive over for sundhedsvæsenet, hvor Søren Brostrøm står i spidsen for Sundhedsstyrelsen som administrerende direktør. ”Vi forventede, at de 1.200 danskere, der har svaret på undersøgelsen, ville være positive over for sundhedsvæsenet. Men at vi når så højt op, er en overraskelse...
Danskerne er meget positive over for regeringens og myndighedernes håndtering af Covid-19. Svenskerne er mindst tilfredse. En overraskende konklusion i betragtning af at Sverige har valgt en strategi, hvor store dele af landet stadig er åbent. Danskerne er suverænt mest tilfredse med måden, corona-krisen er blevet håndteret på indtil nu, mens svenskerne er mindst tilfredse.
Danskernes tilfredshed med kommunernes service ligger, med en score på 63,5, stadigvæk på et lavt gennemsnitligt niveau. I gennemsnit vil 9 ud af 10 anbefale andre at flytte til deres kommune. Niveauerne er de samme som i 2017 og 2018.
EPSI Rating har netop gennemført det årlige studie af kundernes tilfredshed med deres el-leverandør. For den samlede branche falder kundetilfredsheden markant. Trenden i den overordnede kundetilfredshed for branchen er faldende, og har været det siden 2017. ”Det danske branchegennemsnit er faldet signifikant – med 4,6 indekspoint," siger Sofie Breum, Country Manager for EPSI Rating Danmark.
EPSI Rating har netop gennemført det årlige studie af kundetilfredshed i forsikringsbranchen. For den samlede branche falder kundetilfredsheden en smule, men er stadig på et højt niveau. ”Generelt er den danske forsikringsbranche en solstrålehistorie. Mange aktører gør det rigtig godt over for deres kunder. Men der er plads til forbedring,” siger Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark
