OPTIKKOALAN ASIAKASTYYTYVÄISYYS PÄRJÄÄ HYVIN KAUPAN KENTÄSSÄ
Optikko- ja silmäterveyspalveluita tarjoavien liikkeiden asiakastyytyväisyys on lähellä kaupan alan yleistä keskiarvoa. Asiakastyytyväisyysvertailun kärjessä jatkaa Silmäasema.
Aiheet: Vähittäiskauppa
-
-
SUOMALAISET ERITTÄIN TYYTYVÄISIÄ VERKKOKAUPPOIHIN JA KIVIJALKAKAUPPOIHIN
EPSI Rating mittasi verkkokauppojen ja kivijalkamyymälöiden asiakastyytyväisyyden Suomessa. Asiakkaat ovat tyytyväisiä ja toimialatason tulos liikkuu toimialojen välisessä vertailussa korkealla, mutta yksittäisten toimijoiden tuloksissa mitataan samalla eroja.
-
MITEN SÄHKÖNMYYNTIYHTIÖT VASTAAVAT ASIAKKAIDEN ODOTUKSIIN SUOMESSA?
Suomalaiset ovat selvästi vuotta 2023 tyytyväisempiä sähköyhtiöönsä. Jo vuonna 2022 energiakriisin myötä kärsinyt tyytyväisyys palaa nyt korkealle tasolle niin yksityis- kuin yritysasiakkaidenkin osalta. Useat yhtiöt ovat onnistuneet nostamaan asiakastyytyväisyyttään huomattavasti. Yksityisasiakkailta vertailun parhaat arviot saa Nordic Green Energy, yritysasiakkailta puolestaan Vattenfall.
-
KUINKA TYYTYVÄISIÄ SUOMALAISET OVAT PUHELINLIITTYMÄOPERAATTORIINSA?
Suomalaisasiakkaiden tyytyväisyys puhelinliittymäoperaattoreihin on vuotta 2023 paremmalla tasolla. Erityisesti tyytyväisyys kuuluvuuteen ja mobiilidatan nopeuteen on kohentunut. Vertailun parhaat arviot asiakkailtaan sai yksityisasiakkaiden osalta sekä kokonaisuutena tarkastellen DNA, yritysasiakkaiden osalta taas erot operaattorien välillä ovat poikkeuksellisen pieniä.
-
MITEN TYYTYVÄISIÄ SUOMALAISET OVAT OPTIKKO- JA SILMÄTERVEYSPALVELUITA TARJOAVIIN YRITYKSIIN?
Suomalaiset ovat keskimäärin erittäin tyytyväisiä optikko- ja silmäterveyspalveluita tarjoaviin yrityksiin. Tyytyväisyys on korkeampaa kuin muilla EPSI:n mittaamilla toimialoilla Suomessa. Mairittelevimmat asiakastyytyväisyyslukemat mitattiin Silmäasemalle, mutta erittäin hyviä tuloksia mitattiin muillekin toimijoille.
-
KUINKA TYYTYVÄISIÄ SÄHKÖAUTOILIJAT OVAT KOTILATAUKSEEN?
Sähköautoilijoiden tyytyväisyys latauspisteoperaattoreihin laski vuoden 2022 tuloksista. Syvempi tarkastelu paljasti muun muassa kotilatausasemien suuren merkityksen asiakastyytyväisyydelle.
-
EPSI KESTÄVYYSINDEKSI - DNA ON ASIAKKAIDEN MUKAAN VASTUULLISIN MOBIILIOPERAATTORI
EPSI Kestävyysindeksi julkaistaan nyt ensimmäistä kertaa Suomessa mobiilioperaattorien osalta. Indeksi mittaa asiakkaiden näkemyksiä ja mielikuvia yhtiöden ottamasta sosiaalisesta, taloudellisesta ja ympäristöllisestä vastuusta. Alan parhaat arviot sai DNA.
-
ENERGIA-ALALLA PETRATTAVAA KESTÄVYYSINDEKSIN VALOSSA Sähkön siirto jää selvästi sähkön vähittäismyynnin sekä kaukolämmön tuloksista
EPSI Kestävyysindeksi mittaa asiakkaiden näkemyksiä yhtiöiden vastuullisuudesta ja kestävää kehitystä tukevasta toiminnasta. Energia-alalla kestävyysasioilla on useisiin muihin toimialoihin nähden korostunut merkitys, ja yhtiöiden saamissa arvioissa on merkittäviä eroja. Kokonaisuutena indeksi kielii alan toiminnassa olevan asiakkaiden mielestä toivomisen varaa, etenkin sähkönsiirron osalta.
-
SÄHKÖAUTOJEN LATAUSPISTEET 2022 - SUOMESSA POHJOISMAIDEN KORKEIN TYYTYVÄISYYS
Sähkökäyttöisten ajoneuvojen määrä liikenteessä kasvaa kovaa tahtia, ja latauspsteoperaattorien on pysyttävä kehityksessä mukana, Tyytyväisyys latausoperaattoreihin on Pohjoismaissa hyvällä tasolla ja Suomessa Pohjoismaiden korkeinta. Asiakkaiden vaatimukset kuitenkin kasvavat, ja latausprosessin sujuvoittaminen entisestään on tärkeä prioriteetti tulevaisuutta ajatellen.
-
Pankkien vastuullisuudessa on vielä paljon petrattavaa – uusi kestävyysindeksi helpottamaan vertailua
Pankkialan asiakkaiden mielestä pankeilla on parannettavaa kestävän kehityksen mukaisessa ja vastuullisessa toiminnassaan. EPSI Rating lanseeraa tason mittaamiseen Kestävyysindeksin, jonka avulla asiakkaiden näkemyksiä lähestytään sekä sosiaalisesta, yhteiskunnallisesta, että ympäristöllisestä näkökulmasta, Kestävyyttä koskevilla arvioilla on myös huomattava yhteys asiakastyytyväisyyteen.
-
ENERGIA-ALALLAKIN ASIAKASLÄHTÖINEN TOIMINTA VOITTAA LOPULTA
Sähkönmyynnin asiakastyytyväisyys jatkaa elpymistään. Yksityisasiakkaat ovat ededelleen hieman yritysasiakkaita tyytyväisempiä. Kestävän kehityksen merkitys asiakkaille on edelleen kasvussa, ja teeman voidaan katsoa olevan jo selvästi osa valtavirtaa. Samaan aikaan energiayhtiöiden on kyettävä tuottamaan asiakkailleen hyödyllisiä digitaalisia palveluja. Asiakassuhteen haasteet ovat moninaistuneet.
