Kaukolämpöasiakkaiden tyytyväisyys jatkaa nousuaan. Taso oli vakaat 2021-2023, mutta on sittemmin noussut ohi sähkönmyynnin, sähkönsiirron ja sähköautojen latauspisteiden. Asiakkaat odottavat kaukolämpöä tarjoavilta yhtiöiltä erilaisia asioita, ja yhtiöiden seka asiakaskuntien välillä on eroja odotuksissa. Yksityisasiakkailta parhaat arviot saa Seinäjoen Energia, yritysasiakkailta Savon Voima.
Sähkönmyyntiyhtiöiden yksityisasiakkaiden tyytyväisyys jatkaa nousuaan, yritysasiakkaiden tyytyväisyys suunnilleen viime vuoden tasolla. Yhtiöiden vertailun parhaat arviot yksityisasiakkailtaan sai Vihreä Älyenergia, yritysasiakkailtaan taas Vattenfall. Erittäin hyviä arvioita saivat myös muutamat muut, keskenään erilaiset yhtiöt. Asiakaskokemus vahvistuu etenkin maan eteläosissa.
Suomalaisten sähköautoilijoiden tyytyväisyys latauspisteitä tarjoaviin toimijoihin on nousussa. Sähköautoilun yleistyessä myös latausverkostoa koskevat vaatimukset kuitenkin kovenevat, ja operaattorien välillä on varsin suuria eroja asiakkaiden odotusten täyttämisessä. Korkein asiakastyytyväisyys mitattiin Teslalle, mutta erittäin tyytyväisiä ovat myös toiseksi sijoittuvan ABC-Latauksen asiakkaat.
EPSI Ratingin Kestävyysindeksi mittaa sitä, miten vasuullisina ja kestävän kehtyksen mukaisina asiakkaat pitävät yhtiöitä. Pankkialalla Suomessa vuonna 2025 parhaat arviot yksityisasiakkailta saa S-Pankki ja yritysasiakkailta puolestaan POP Pankki. Säästöpankki on molemmissa segmenteissä kolmas. Heikommat arviot molemmissa segmenteissä saa Danske Bank.
Suomalaiset ovat selvästi vuotta 2023 tyytyväisempiä sähköyhtiöönsä. Jo vuonna 2022 energiakriisin myötä kärsinyt tyytyväisyys palaa nyt korkealle tasolle niin yksityis- kuin yritysasiakkaidenkin osalta. Useat yhtiöt ovat onnistuneet nostamaan asiakastyytyväisyyttään huomattavasti. Yksityisasiakkailta vertailun parhaat arviot saa Nordic Green Energy, yritysasiakkailta puolestaan Vattenfall.
EPSI Ratingin Kestävyysindeksi valaisee asiakkaiden näkemyksiä koskien yhtiöiden kestävyyttä ja vastuullisuutta. Sähkönsiirtoyhtiöistä kestävimmäksi arvioidaan yksityisasiakkaiden parissa Kuopion Sähköverkko Oy, yritysasiakkaiden parissa taas Vantaan Energia Sähköverkot Oy. Vertailun viimeiseksi jää selvällä erolla Caruna.
Suomalaiset kaukolämpöasiakkaat ovat keskimäärin tyytyväisiä kaukolämpöyhtiöihin. Tyytyväisyys on noussut viime vuosista. Kaukolämpöä pidetään hyvänä lämmitysmuotona, minkä lisäksi lämmöntoimituksen keskeytykset on asiakkaiden mielestä hoidettu hyvin. Parhaat arviot yksityisasiakkailta sai Nurmijärven Sähkö, yritysasiakkailta ja kaikki vastaajat huomioiden puolestaan Vantaan Energia.
Sähköautojen latauspisteoperaattoreiden asiakastyytyväisyys Suomessa on noussut hieman viime vuodesta, mutta taso on matalampi kuin vuonna 2022. Ala ja latausasemaverkosto kehittyvät kovaa vauhtia, ja asaikkaiden odotukset kehttyvät niiden mukana. Operaattorit ovat kyenneet täyttämään nämä odotukset vaihtelevasti. Tesla voittaa vertailun selvin lukemin, ABC-Lataus ja Neste yltävät lähimmäksi.
Pankit koetaan vastuullisemmiksi ja kestävämmiksi kuin muutamia vuosia sitten, mutta toisaalta positiivinen kehitys tasaantui vuodestä 2023 vuoteen 2024, osoittaen yrityksasiakkaiden parissa jopa kääntymisen merkkejä. EPSI:n toimialatutkimuksen mukaan viestinnällä on elimellinen rooli asiakkaiden mielikuvien kohentamisessa nykyisestä tasosta.
Asiakastyytyväisyys eri aloilla on kohdannut merkittäviä haasteita 2020-luvun yhteiskunnallisten kriisien, sekä asiakkaiden muuttuvien vaatimusten myötä. Suomessa asiakastyytyväisyys oli vuonna 2023 Pohjoismaiden korkeinta, mutta kaukana 2010-luvun lopun huippuvuosista. Huomattavia eroja mitattiin jälleen niin toimialojen väliltä kuin toimialakohtaisten yhtiöiden väliltäkin.
Kestävä kehitys liittyy tänä päivänä erottamattomalla tavalla energiayhtiöiden ydintoimintoihin. Monet energiayhtiöt pyrkivätkin luomaan mielikuvaa kestävästä ja vastuullisesta toiminnasta. On kuitenkin huomattavaia eroja siinä, miten kestävän kehityksen mukaisiksi asiakkaat mieltävät eri yhtiöt. Sähkönsiirtoyhtiöt saavat myös kriittisemmät arviot kuin sähkönmyyntiyhtiöt ja kaukolämpöyhtiöt.
Suomalaiset ovat edelleen suhteellisen tyytyväisiä kaukolämpöyhtiöihinsä. Energia-alaa tarkastellessa kaukolämpöyhtiöiden nauttima asiakastyytyväisyys on hieman korkeampaa kuin sähkänmyyntiyhtiöillä, mutta selvästi korkeampaa kuin sähkäsiirtoyhtiöillä. Yksityisasiakkaiden korkein tyytyväisyys mitattiin Nurmijärven Sähköltä ja yritysasiakkaiden korkein Kuopion Energialta.
Sähköautojen latauspisteoperaattoreiden asiakastyytyväisyys laskee Pohjoismaissa. Latausinfraa on päivitetty kattavuudeltaan ja toimivuudeltaan, mutta käyttäjäkunnan sekä käyttäjäkunnan vaatimusten kasvu tekee asiakaskokemuksen kehittämisestä haastavaa. ABC-lataus on noussut asiakastyytyväisyydessä Suomessa Teslan tasolle.
Suomalaiset ovat keskimäärin tyytymättämiä sähkönsiirtoyhtiöihin. Osaltaan taustalla ovat viime vuosien hinnankorotukset ja negatiivissävytteinen julkinen keskustelu, mutta tämä ei ole koko totuus. Suomalainen ei keskimäärin ole kovin hyvin perillä siitä, mitä verkkoyhtiöt oikeastaan tekevät, minkä lisäksi yhtiöiden asiakastyytyväisyyslukemissa on suuria eroja.
Energiakriisi on koetellut niin energiayhtiöitä kuin näiden asiakkaitakin. Suomalaiset ovat kuitenkin edelleen keskimäärin suhteellisen tyytyväisiä sähköyhtiöihin, joskin takavuosien huippulukemista jäädään kauas. Asiakastyytyväisyydessä on yhtiöiden välillä myös suuria eroja. Tämän vuoden tutkimuksessa yksityisasiakkaiden voiton vie Seinäjoen Energia ja yritysasiakkaiden voiton taas Vattenfall.
EPSI Kestävyysindeksi julkaistaan Suomen pankkialalta nyt toista vuotta. Indeksi kuvaa asiakkaiden kokemuksia ja mielikuvia pankkien vastuullisuustyöstä eli siitä, kokevatko kuluttajat, yritykset ja organisaatiot pankkialan toimijoiden kantavan yhteiskuntavastuuta sosiaalisesti, ympäristöllisesti ja taloudellisesti. S-Pankki ja OmaSp saavat parhaat arviot.
EPSI Rating tutki laivamatkustajien asiakastyytyväisyyden. Tyytyväisyys on kaiken kaikkiaan korkeaa, vaikka kriisivuodet olivat yleisemmin henkilöliikennealalle vaikeita tyytyväisyyden ylläpitämisen näkökulmasta. Eri varustamot saavat eri reiteillä jonkin verran erilaisia arvioita, mutta Viking Linen voidaan sanoa pärjänneen vertailussa tasaisen hyvin.
Ostamansa uudisasunnon vuonna 2022 ostaneet asiakkaat ovat hyvin tyytyväisiä, vaikka tyytyväisyys onkin hieman laskenut viime vuosina. Yleisväestön luottamus alaan on edelleen matalaa, mikä on ristiriidassa asiakkaiden kokemusten kanssa. Tasainen suoriutuminen rakentamisen ja suunnittelun laadussa on hyvin merkittävää alan toimijoiden asiakastyytyväisyydelle. Vertailun kärkeen sijoittuu Peab.
EPSI Kestävyysindeksi mittaa asiakkaiden näkemyksiä yhtiöiden vastuullisuudesta ja kestävää kehitystä tukevasta toiminnasta. Energia-alalla kestävyysasioilla on useisiin muihin toimialoihin nähden korostunut merkitys, ja yhtiöiden saamissa arvioissa on merkittäviä eroja. Kokonaisuutena indeksi kielii alan toiminnassa olevan asiakkaiden mielestä toivomisen varaa, etenkin sähkönsiirron osalta.
Sähkökäyttöisten ajoneuvojen määrä liikenteessä kasvaa kovaa tahtia, ja latauspsteoperaattorien on pysyttävä kehityksessä mukana, Tyytyväisyys latausoperaattoreihin on Pohjoismaissa hyvällä tasolla ja Suomessa Pohjoismaiden korkeinta. Asiakkaiden vaatimukset kuitenkin kasvavat, ja latausprosessin sujuvoittaminen entisestään on tärkeä prioriteetti tulevaisuutta ajatellen.
