Mellan massmarknadsföring och kundklubbar står butikens underutnyttjade guldgruva

"Det finns två ringhörnor i dagens marknadsföring." säger Michael Lemner, retailstrateg och styrelseledamot i BizLab.
"I den ena står de som tror på räckvidd: “Vi måste nå fler”. Här satsas miljarder i massmedia, sociala medier och kampanjer för att driva trafik till butik.
I den andra står lojalitetsbyggarna: Vi måste få befintliga kunder att köpa oftare och bli mer lojala. Båda sidor har rätt men båda missar något avgörande." fortsätter Michael.

Det bortglömda flödet av besökare i butik

Mellan räckvidd och lojalitet står den fysiska butiken, med ett flöde av besökare som ofta är både anonymt och underskattat.
"Här finns detaljhandelns största outnyttjade potential. De besökare som kommer till butiken men som lämnar utan att handla." säger Tanja Cronqvist på BizLab

I de flesta branscher ligger butikskonverteringen någonstans mellan 15 och 50 %. Det betyder att hälften till 85 % av alla besökare lämnar utan att köpa. "Och vad vet vi egentligen om dessa icke-köpande besökare? Nästan ingenting." säger Tanja.

Det är ett märkligt glapp i en tid då allt handlar om data.
Online vet vi var kunden kom ifrån, hur länge hen stannade, vad som klickades och varför köpet eventuellt inte genomfördes.
I fysisk retail däremot vet vi oftast bara vem som passerade kassan och betalade.

Det glappet är nu möjligt att stänga. Utan gissningar, antaganden eller osäkra mätpunkter.

Ny teknik gör det nu möjligt att förstå alla som besöker butiken och inte bara de som konverterar till köp.
Med tekniken kan handeln idag få insikter om alla besökare i realtid: hur många som kom in, deras kön, ålderskategori, hur länge de stannade och sinnesstämning. "Med rätt data kan retailers fatta helt nya typer av affärsbeslut kring sortiment, bemanning, kampanjer och tidsperioder." säger Michael Lemner

"För i fysisk handel räcker en ökning på bara några procentenheter i konvertering för att lyfta omsättningen rejält – utan att spendera en krona mer på marknadsföring. Den verkliga tillväxten ligger inte bara i att nå fler utan att förstå fler." fortsätter Michael.

När samma teknik kopplas till digitala skärmar i butik kan budskapet anpassas direkt. Då får fysisk detaljhandel retail media på riktigt. Med målgruppssegmentering och garanterade räckviddstal kan retailers nu sälja egna medieytor till varumärken och skapa en ny intäktsström med hög marginal.

"Varumärken får tillgång till relevant exponering när besökaren är som närmast köpet och retailers får betalt för den trafik i butik de redan äger." tillägger Tanja.

"Det är dags att ge butiken den roll den förtjänar i marknadsföringens ekosystem" avslutar Michael. "Både genom att bättre ta hand om trafiken från kedjornas reklamkampanjer, ökade konsumentinsikter, fokus på högre konvertering och en ny skalbar intäktsmodell via retail media"

"Butiken är verkligen datakällan som binder ihop allt mellan reklam och lojalitet." flikar Tanja in.

"Tekniken finns. Frågan är vem som på riktigt tar initiativet."