Därför har bilbranschen dåligt rykte

Bilbranschen brottas med ett skadat förtroende – och nu bekräftas en oroväckande trend. Enligt uppgifter från konsumentvägledare besvarar inte alla bilföretag kunders anmälningar till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Detta innebär att ARN i allt högre grad tvingas fatta beslut i så kallade tredskodom. När företag inte svarar på en anmälan till ARN utgår nämnden från att allt kunden säger är sant (tredskodom) – vilket ofta leder till att kunden får fullt bifall. Detta riskerar att underminera hela branschens trovärdighet och skapar osäkerhet för konsumenter.

– Vi har fått veta att omkring 1000–1100 tredskodomar beslutats av ARN:s motoravdelning sedan 1 januari 2022. Det bekräftar att många företag i branschen inte tar sitt ansvar, vilket är djupt bekymmersamt, säger Bo Ericsson, på Fordonsjuristen.

– Att köpa bil ska inte vara ett risktagande, särskilt inte om det uppstår en konflikt mellan säljare och köpare. I en seriös bransch krävs det därför att företag bemöter anmälningar, säger Bo Ericsson.

Som ett led i att stärka konsumentskyddet och branschens trovärdighet inleder Fordonsjuristen och Bilhandlare.nu ett samarbete. Syftet är att kombinera juridisk expertis och branschspecifik kunskap för att både konsumenter och bilhandlare ska ges bättre förutsättningar.

– Genom samarbetet skapar vi en plattform där seriösa handlare kan visa att de tar ansvar, vilket i sin tur kommer locka fler bilhandlare att ansluta sig till oss. Det är tvingande att följa ARN:s beslut för alla handlare som är anslutna till Fordonsjuristen och/eller Bilhandlare.nu.

Konsumenterna förtjänar trygghet – och det är precis vad vi ska leverera, avslutar Bo Ericsson.