„Viele Prozesse im Kundenservice sind repetitiv, klar strukturiert und folgen einem festen Schema. Genau dafür sind Workflows gemacht", erklärt Tim Berghoff, AI Product Manager bei Lime Connect. „Unsere Kunden erreichen damit in der Praxis Automatisierungsquoten von 80 bis 100 Prozent – bei voller Transparenz und Kontrolle über jeden einzelnen Schritt."
Der neue „State of Utility“-Report von Lime Technologies zeigt: Unternehmen der Energie-, Wasser- und Abfallwirtschaft investieren massiv in die Digitalisierung. Während der Wille zur Veränderung groß ist, bremsen vor allem organisatorische Hürden den Fortschritt. Besonders der Energiesektor steht unter hohem Digitalisierungsdruck.
Lime Technologies AB (publ) stärkt seine Position in Deutschland durch neue Vertragsabschlüsse und eine strategische Akquisition. In den vergangenen Monaten konnte das Unternehmen mehrere Kunden im Versorgersektor gewinnen, zuletzt Iqony Fernwärme und die Stadtwerke Langenfeld, und übernimmt nun eine Portallösung mit einem etablierten Kundenstamm unter deutschen Energieversorgungsunternehmen.
Die Energiebranche erlebt einen digitalen Umbruch: komplexere Produkte, neue Geschäftsmodelle und steigende Kundenerwartungen verlangen vernetzte, effiziente Lösungen. Lime CRM bringt skandinavisches Best-Practice-Know-how nach Deutschland und unterstützt Energieversorger dabei, Kundenprozesse zu bündeln. Erste Stadtwerke setzen bereits auf Lime und treiben ihre digitale Transformation voran.
