Gå til indhold

Emner: Medier, kommunikation

Tilfredshed med kommunale services og Anbefaling af kommune

Frederiksberg Kommune har de mest tilfredse borgere

Danskernes tilfredshed med kommunernes service ligger, med en score på 63,5, stadigvæk på et lavt gennemsnitligt niveau. I gennemsnit vil 9 ud af 10 anbefale andre at flytte til deres kommune. Niveauerne er de samme som i 2017 og 2018.

Øget utilfredshed i bankbranchen blandt privatkunderne

Øget utilfredshed i bankbranchen blandt privatkunderne

Et turbulent år for den danske bankbranche har påvirket kundetilfredsheden på privatmarkedet negativt, hvor branchens image er faldet og der er lavere tillid fra kunderne. Omvendt er erhvervskunderne blevet mere tilfredse med deres bank og er tilbage på samme niveau som i 2016. Det viser en undersøgelse af den danske bankbranche år 2018, foretaget af EPSI Rating.

Det går godt for teleselskabernes kundetilfredshed!

Det går godt for teleselskabernes kundetilfredshed!

De danske mobil- og bredbåndskunder er de mest tilfredse i Skandinavien. Sammenlignet med vores norske og svenske brødre, er kunderne i Danmark de som er mest tilfredse med deres teleselskab. De danske mobilkunder er desuden også nogle af de allermest tilfredse i forhold til alle de brancher EPSI Rating måler i Danmark.

Samfundsansvar betaler sig!

Samfundsansvar betaler sig!

Kunder vil i dag i højere grad gøre forretning med virksomheder der opleves som ansvarlige. Derudover viser vores forskning sammen med Handelshögskolan i Stockholm, at der findes tydelige indikationer på sammenhæng mellem kundetilfredshed og finansielle resultater. Derfor: Samfundsansvar driver kundetilfredshed som driver finansielle resultater. Hør mere om emnet på Folkemødet 2018.

Kommuner 2017 - Lav tilfredshed, men flere vil anbefale

Kommuner 2017 - Lav tilfredshed, men flere vil anbefale

Danskernes tilfredshed med kommunernes service ligger på samme lave gennemsnitlige niveau som sidste år, mens flere borgere end før vil anbefale andre at flytte til sin kommune. Et kig på top og bund afslører, at der er næsten 40 enheders forskel mellem kommunerne med den henholdsvis højeste og laveste tilfredshed – dette er en stor stigning i forhold til sidste års måling.

Kundetilfredshed Forsikring 2017 - EPSI Rating

Høj kundetilfredshed - alligevel skifter kunderne forsikringsselskab

Forsikringsbranchen har gennem de sidste 10 år opnået en høj score på kundetilfredshed. Det gør branchen igen i år. Danskerne har en høj tillid til deres forsikringsselskab, mens tilliden til selve branchen er markant lavere. Men selvom branchen har en høj kundetilfredshed, så skifter kunderne forsikringsselskab

EPSI Rating om Telekom 2017

TV- og bredbånds-kunder er blevet mere tilfredse

Årets undersøgelse fra EPSI Rating viser, at kunderne ikke længere oplever så stor en forskel i tilfredshed mellem deres mobil-, bredbånds- og TV-udbyder. Kunderne på bredbånds- og TV-markedet har oplevet en markant stigning i tilfredshed og nærmer sig nu niveauet af tilfredshed på mobil-markedet. Bredbåndskunderne har aldrig været så tilfredse, som de er i årets EPSI Rating undersøgelse.

Kundetilfredshed Bank 2017 - EPSI Rating

Øget utilfredshed med bankbranchen

Efter at tilfredsheden i en årrække er steget hos de danske bankkunder, bliver tommelfingeren nu vendt nedad. Det til trods for, at dansk økonomi er i vækst. Men det smitter ikke af på bankernes servicering af kunderne. Det viser en undersøgelse af den danske bankbranche år 2017, foretaget af EPSI Rating

EPSI Rating om Kundeklager

Kundeklager giver gode muligheder for loyale og tilfredse kunder

EPSI Rating præsenterer en analyse af kundeklager og klagehåndtering i Danmark. Baseres på mere end 10.700 telefoninterviews af privat- og erhvervskunder gennemført i løbet af efteråret 2016 og indenfor brancherne bank, forsikring og el. Der kan blandt andet noteres lav score i klagehåndteringen og en større forskel end tidligere i kundetilfredsheden mellem en klagende og en ikke klagende kunde.

Tilfredshed og anbefaling af danske kommuner 2016

Tilfredshed og anbefaling af danske kommuner 2016

Borgernes tilfredshed med kommunernes service er relativ lav, men trods det er der høj anbefalingsgrad blandt borgerne. De mest tilfredse er de unge og gamle og geografisk er de mest tilfredse i Gentofte, Middelfart og Frederiksberg kommune.

EPSI RATING OG CBS BYDER VELKOMMEN TIL ET MORGENSEMINAR

EPSI RATING OG CBS BYDER VELKOMMEN TIL ET MORGENSEMINAR

MORGENSEMINAR. Vi præsenterer vores seneste forskning om kundetilfredshed både i et dansk og nordisk perspektiv. Registrering og mere information om programmet her : www.epsi-denmark.org/events SU senest den 15/1. OBS antal pladser er begrænsede.

Kundetilfredshed Forsikring 2016 - EPSI Rating

Høj kundetilfredshed og høj konkurrence blandt forsikringsselskaberne

Forsikringsbranchen har gennem de sidste 10 år opnået en høj score på kundetilfredshed og det gør branchen igen i år. Selvom kundetilfredsheden er på et højt niveau, og mere end 9 ud af hver 10 forsikringskunde forventer at fortsætte med at være kunde i sit forsikringsselskab, så skifter kunderne forsikringsselskab. Mere end 8 ud af 10 kunder har skiftet forsikringsselskab på et tidspunkt, og det

Kundetilfredshed Telesektoren 2016

Kundetilfredsheden stiger igen i år blandt mobil og bredbåndskunderne

Mobil og bredbåndskunderne er mere tilfredse i årets EPSI Rating undersøgelse af telesektoren i forhold til sidste år. Mobilmarkedet er nu på et højt niveau, hvad gælder kundetilfredshed, og der er stor afstand til både bredbånds- og TV-markedet. Hvis man sammenligner telesektoren med bankbranchen, som EPSI Rating har målt tidligere i år, så er danskerne mere tilfredse med deres mobiloperatør, en

EPSI Rating hjælper virksomheder videre fremad

EPSI Rating Danmark leverer handlingsorienterede indsigter - vi stiller skarpt på kunder, borgere m.fl. - og hjælper virksomheder og samfund med at fokusere på de ting, der er vigtigst i interessenternes øjne.

EPSI Rating

Nybrogade 12
1203 København K

Besøg vores andre nyhedsrum