Den grundlæggende tilfredshed med de danske banker stiger en smule i forhold til sidste år. Det gælder både for privat- og erhvervskunder. ”Bankbranchens image er negativt som helhed, men vi kan se, at de danske bankkunder er noget mere fortrøstningsfulde, når det kommer til deres egen bank og især deres personlige bankrådgiver,” siger Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark.
Den danske el-branche kendetegnes af et lavt kundeengagement og langvarige kunderelationer. De elselskaber der får de højeste scores på samfundsansvar er også dem der får de højeste scores på kundetilfredshed – sådan var det også sidste år. Virksomhedernes samfundsansvar er altså af stor betydning for kundetilfredsheden, men ligger generelt på et lavt niveau.
Den danske forsikringsbranche har endnu engang scoret meget høje resultater i EPSI Ratings årlige kundetilfredshedsmåling. Med en score over 75 har branchen nogle af de allermest tilfredse privatkunder, og er også det land i Skandinavien med den højeste branchescore i forsikringsbranchen.
EPSI Rating har igen i år målt kundetilfredsheden blandt mobil, TV og bredbåndskunder på privatmarkedet i Skandinavien og endnu engang er de danske mobilkunder på privatmarkedet de mest tilfredse i Skandinavien ved sammenligning med EPSIs målinger i Sverige og Norge med en score på 74,5, hvor 75 og over klassificeres som MEGET TILFREDSE kunder.
Et turbulent år for den danske bankbranche har påvirket kundetilfredsheden på privatmarkedet negativt, hvor branchens image er faldet og der er lavere tillid fra kunderne. Omvendt er erhvervskunderne blevet mere tilfredse med deres bank og er tilbage på samme niveau som i 2016. Det viser en undersøgelse af den danske bankbranche år 2018, foretaget af EPSI Rating.
De danske mobil- og bredbåndskunder er de mest tilfredse i Skandinavien. Sammenlignet med vores norske og svenske brødre, er kunderne i Danmark de som er mest tilfredse med deres teleselskab. De danske mobilkunder er desuden også nogle af de allermest tilfredse i forhold til alle de brancher EPSI Rating måler i Danmark.
Kunder vil i dag i højere grad gøre forretning med virksomheder der opleves som ansvarlige. Derudover viser vores forskning sammen med Handelshögskolan i Stockholm, at der findes tydelige indikationer på sammenhæng mellem kundetilfredshed og finansielle resultater. Derfor: Samfundsansvar driver kundetilfredshed som driver finansielle resultater. Hør mere om emnet på Folkemødet 2018.
Danskernes tilfredshed med kommunernes service ligger på samme lave gennemsnitlige niveau som sidste år, mens flere borgere end før vil anbefale andre at flytte til sin kommune. Et kig på top og bund afslører, at der er næsten 40 enheders forskel mellem kommunerne med den henholdsvis højeste og laveste tilfredshed – dette er en stor stigning i forhold til sidste års måling.
Nu har vi summeret og sammenfattet samtlige branchestudier, som EPSI Rating i Danmark gennemførte i 2017. I dag offentliggør vi dette resume.
Årets EPSI undersøgelse af elbranchen viser, at de danske el-kunder i år er mere tilfredse med deres el-leverandør, end de var sidste år. Kundetilfredsheden er steget i alle de nordiske lande, hvor EPSI Rating foretager målinger. Finland og Norge har igen i år mere tilfredse kunder end Danmark, mens Sverige ligger på et markant lavere niveau.
Forsikringsbranchen har gennem de sidste 10 år opnået en høj score på kundetilfredshed. Det gør branchen igen i år. Danskerne har en høj tillid til deres forsikringsselskab, mens tilliden til selve branchen er markant lavere. Men selvom branchen har en høj kundetilfredshed, så skifter kunderne forsikringsselskab
Årets undersøgelse fra EPSI Rating viser, at kunderne ikke længere oplever så stor en forskel i tilfredshed mellem deres mobil-, bredbånds- og TV-udbyder. Kunderne på bredbånds- og TV-markedet har oplevet en markant stigning i tilfredshed og nærmer sig nu niveauet af tilfredshed på mobil-markedet. Bredbåndskunderne har aldrig været så tilfredse, som de er i årets EPSI Rating undersøgelse.
Efter at tilfredsheden i en årrække er steget hos de danske bankkunder, bliver tommelfingeren nu vendt nedad. Det til trods for, at dansk økonomi er i vækst. Men det smitter ikke af på bankernes servicering af kunderne. Det viser en undersøgelse af den danske bankbranche år 2017, foretaget af EPSI Rating
EPSI Rating præsenterer en analyse af kundeklager og klagehåndtering i Danmark. Baseres på mere end 10.700 telefoninterviews af privat- og erhvervskunder gennemført i løbet af efteråret 2016 og indenfor brancherne bank, forsikring og el. Der kan blandt andet noteres lav score i klagehåndteringen og en større forskel end tidligere i kundetilfredsheden mellem en klagende og en ikke klagende kunde.
Borgernes tilfredshed med kommunernes service er relativ lav, men trods det er der høj anbefalingsgrad blandt borgerne. De mest tilfredse er de unge og gamle og geografisk er de mest tilfredse i Gentofte, Middelfart og Frederiksberg kommune.
MORGENSEMINAR. Vi præsenterer vores seneste forskning om kundetilfredshed både i et dansk og nordisk perspektiv. Registrering og mere information om programmet her : www.epsi-denmark.org/events SU senest den 15/1. OBS antal pladser er begrænsede.
For andet år i træk måler EPSI Rating kundetilfredsheden i den danske elsektor. I forhold til andre brancher, som EPSI Rating har målt 2016, er danskerne mere tilfredse med deres forsikringsselskab, bank, bredbånd og mobilleverandør end de er med deres el leverandør.
Forsikringsbranchen har gennem de sidste 10 år opnået en høj score på kundetilfredshed og det gør branchen igen i år. Selvom kundetilfredsheden er på et højt niveau, og mere end 9 ud af hver 10 forsikringskunde forventer at fortsætte med at være kunde i sit forsikringsselskab, så skifter kunderne forsikringsselskab. Mere end 8 ud af 10 kunder har skiftet forsikringsselskab på et tidspunkt, og det
Mobil og bredbåndskunderne er mere tilfredse i årets EPSI Rating undersøgelse af telesektoren i forhold til sidste år. Mobilmarkedet er nu på et højt niveau, hvad gælder kundetilfredshed, og der er stor afstand til både bredbånds- og TV-markedet. Hvis man sammenligner telesektoren med bankbranchen, som EPSI Rating har målt tidligere i år, så er danskerne mere tilfredse med deres mobiloperatør, en
Det er tredje år i træk at branchen viser en positiv udvikling. Årets stigning kan spores til Danske Banks markante øgning med mere end 5,6 enheder på privatmarkedet og 2,2 enheder på erhvervsmarkedet. Nordea er den bank hvor kundetilfredsheden er faldet mest, både på privat og erhvervsmarkedet. Selvom kundetilfredsheden øges, så har danskerne en lavere tillid til bankbranchen, hvor det især er pr