Emner: Undersoegelser

  • CBB har de mest tilfredse mobil-kunder - Telia er højdespringer

    De små selskaber vinder stadig
    CBB vinder årets EPSI branchestudie for kundetilfredshed med en høj score på 80,5 efter en stigning på 1,5 indekspoint.
    Branchegennemsnittet falder til niveauet fra forrige år, men holder sig stadig på et overordnet pænt niveau.
    ”Generelt er kunderne tilfredse med det, de får, fra deres mobiludbydere. Den gennemsnitlige tilfredshed er på et flot niveau, og f

  • Sparekassen Kronjylland holder fast i førstepladsen for privatkundetilfredshed. Sydbank står bag den største stigning i årets måling

    EPSI’s bankstudie er i 2024 baseret på 4.775 interviews. Undersøgelsen af kundetilfredsheden i banksektoren er baseret på 2.808 interviews med danske privatkunder og 1.967 interviews med danske erhvervskunder. Interviewene er hhv. gennemført i perioden 17. juni til 19. august og 19. juni til 19. august af Norstat Danmark for EPSI Rating Danmark.

  • EPSI BANK 2024 -Historisk lav kundetilfredshed hos privatkunderne

    Tilfredsheden er – igen i år – på et historisk lavt niveau. Bankerne har de seneste år oplevet stigende kritik fra privatkunder, der har følt sig overset i takt med, at bankerne har været langsomme til at genindføre positive indlånsrenter. Det har især skabt frustration blandt kunderne, som har oplevet, at deres opsparing fortsat har givet ringe eller ingen afkast, på trods af stigende markedsrent

  • Borgertilfredsheden har været faldende siden 2020

    I top 10 over borgernes tilfredshed med den kommunale service er der igen i år blevet rokeret rundt på stillingen. Gladsaxe Kommune ligger i top med en borgertilfredshed på 74,3, hvilket er en stigning på 8,0 indekspoint. Lemvig, der indtog sidste års første plads, falder i år med 13,0 indekspoint til en tilfredshed på 66,4.

  • OK vinder på bæredygtighed - kommunikation i øjenhøjde hjælper bedre end store kampagner

    EPSI’s Bæredygtighedsindeks rangerer de største danske elselskaber efter hvordan kunderne oplever deres bæredygtighedsindsats. Den generelle tendens er, at indekset i år er faldende, men fire selskaber har en positiv udvikling fra 22 til 2023: OK, NRGi, Verdo og Modstrøm. Største stigning findes hos Verdo (5,5 indekspoint). OK vinder - pga. sin indsats ift. at hjælpe kunderne med grøn omstilling.

  • OK har de mest tilfredse el-kunder

    OK indtager i årets måling førstepladsen på et flot niveau – en kundetilfredshed på 72,5 – efter en flot stigning på 3,8 indekspoint. Temaer: Faldende tillid i branchen, Digital selvbetjening er afgørende, Kampen om de nye kunder, Valg af el-aftale er et aktivt valg for flere danskere.

  • VESTJYLLAND FORSIKRING OG LÆRERSTANDENS BRANDFORSIKRING I FRONT PÅ BÆREDYTIGHED - i kundernes øjne

    VESTJYLLAND FORSIKRING OG LÆRERSTANDENS BRANDFORSIKRING I FRONT PÅ BÆREDYTIGHED På bæredygtighedsindekset scorer Vestjylland Forsikring højest, stærkt efterfulgt af Lærerstandens Brandforsikring, der i år står for en af de største stigninger. EPSI’s Bæredygtighedsindeks rangerer de største danske forsikringsselskaber efter hvordan kunderne oplever deres bæredygtighedsindsats.

  • Danskerne kræver ansvarlige banker: Undersøgelse viser stigende efterspørgsel på etisk bankvirksomhed

    København, 4. oktober 2023 - En ny undersøgelse foretaget af EPSI Rating afslører, at danskerne i stadig stigende grad ønsker ansvarlige banker. Undersøgelsen, der omfattede 2489 privatkunder og 1674 erhvervskunder, viser en markant efterspørgsel efter etisk bankvirksomhed og bevidste investeringsmuligheder.
    Danskernes stigende krav til ansvarlighed i banksektoren er en klar indikation af, at b

  • Lav tilfredshed med kommunerne

    Den gennemsnitlige borgertilfredshed med de kommunale services er i 2022 på 61,9. Det er et fald på 2,8 indekspoint fra sidste år.

  • EPSI Bank 2022: Privatkundetilfredsheden falder igen

    Årets måling viser igen et dyk i privatkundetilfredsheden – en tendens, der startede i 2016. En trist udvikling, der bl.a. bunder i forringet servicekvalitet – herunder især fald på relevant proaktivitet. Dette fald har en række afledte konsekvenser, bl.a. et dyk i oplevet værdsættelse som kunde.
    I 2021 fyldte gebyrer og negative renter meget for kunderne. Det er ikke tilfældet i samme grad i

  • Gentofte Kommune har de mest tilfredse borgere

    Stort spænd mellem top og bund Til spørgsmålet omkring hvor tilfredse borgerne er med den kommunale service ligger Gentofte Kommune i top ligesom sidste år. Med en borgertilfredshed på 80,6 opnår kommunen et meget højt niveau efter en fremgang på 3,4 indekspoint. Årets højdespringere er Rebild og Kerteminde Kommune, der begge har opnået en markant forbedring i vurderingen af de kommunale services

  • Bæredygtige Banker

    Kunderne kvitterer for de grønne produkter De kunder, der positivt ved, at deres bank tilbyder bæredygtige/grønne produkter, er mere tilfredse, end dem, der ikke har sat sig ind i det (og markant mere tilfredse end dem, der svarer nej til spørgsmålet). De bæredygtige tiltag påvirker altså tilfredsheden positivt – og der er kun grund til at forvente, at den udvikling vil fortsætte i de kommende år.

  • Vestjylland Forsikring har Danmarks mest tilfredse kunder

    Danskerne er mindre tilfredse med deres forsikringsselskab end tidligere. Det er især gået ud over Alm. Brand, Topdanmark, Tryg og Codan. Til gengæld elsker vi de små. Her er Vestjylland og Aros Forsikring i top. Det viser EPSI’s netop offentliggjorte branchestudie for privat skadeforsikring blandt næsten 4000 danske privatkunder.

  • Mobilselskabernes kundetilfredshed falder – corona har øget kundernes krav

    EPSI Rating præsentererer årets branchestudie for mobil & bredbånd. Sidste års rekordhøje stigning i kundetilfredsheden for mobilbranchen er ikke ført videre til 2020. I stedet har seks måneder med Covid-19 resulteret i det største dyk i kundetilfredsheden nogensinde set i EPSI Ratings branchestudie for mobilselskaberne i Danmark. På tværs af brancher har Covid-19 ændret kundernes behov og krav.

  • Covid-19 får bankerne tættere på kunderne - EPSI branchestudie BANK 2020

    EPSI præsenterer årets branchestudie for bank-tilfredshed (privat og erhverv). I kølvandet på Covid 19 er digitaliseringen af danske virksomheder accelereret og bankerne er ingen undtagelse. De banker, der har haft mulighed for det, har sat ekstra fart på udviklingen af digitale platforme, tjenester og tilgange til kunderne, der kan gøre det nemt for kunderne

Vis mere
Skriv din e-mail for at følge EPSI Rating

Når du vælger at oprette en brugerkonto og følge et presserum, bliver dine personlige data brugt af os og ejeren af presserummet, så du kan modtage nyheder og opdateringer i henhold til dine abonnementsindstillinger.

For at lære mere om dette, læs venligst vores Privatlivspolitik, som gælder for vores brug af dine personlige data og vores Privatlivspolitik for kontakter, som gælder for brugen af dine personlige data, af ejeren af det presserum, du følger.

Bemærk venligst, at vores Brugsvilkår gælder for al brug af vores tjenester.

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at framelde dig eller slette din konto.
Tjek din indbakke

E-mail sendt til __email__. Klik her for at følge EPSI Rating

Ok