Tror vi att förändringen gäller oss eller någon annan?

"Det där gäller inte oss." Det är en av de vanligaste och mest riskfyllda kommentarer jag hör just nu. Den inställningen oroar mig, säger Jörgen Hallén på branschföreningen Fordonsjuristen.

Kundernas köpbeteenden förändras. Omvärlden förändras. Leverantörernas arbetssätt utvecklas och konkurrenterna skapar nya affärsmodeller. Tror vi verkligen att allt detta sker utan att påverka den egna verksamheten?

Sanningen är att marknaden förändras oavsett om vi själva väljer att förändras eller inte. Vi lever i en tid där förändring är det normala tillståndet. Frågan är därför inte om vi behöver utvecklas, utan hur snabbt vi gör det.

De verkstäder och bilhandlare som avsätter tid för att lära sig nytt, testa idéer och utveckla sina arbetssätt bygger ett försprång som blir allt svårare för konkurrenterna att ta igen.

När vardagen tar över

I många företag får de akuta frågorna all uppmärksamhet medan utvecklingsarbetet skjuts på framtiden. Jag brukar kalla det för akustisk planering – det som låter mest just nu får allt fokus, säger Jörgen Hallén.

Visst måste vi hantera dagens utmaningar, men samtidigt behöver vi arbeta både kortsiktigt och långsiktigt. Om utvecklingsfrågorna ständigt får stå tillbaka växer avståndet till konkurrenterna för varje dag. Det kan gå betydligt snabbare än många tror att bli omsprungen.

Därför måste utvecklingsarbete bli en naturlig del av vardagen – inte något som bara sker när det finns tid över.

Ledarskapet blir avgörande

Förändring handlar sällan enbart om teknik. Den handlar framför allt om människor.

Ett framgångsrikt förändringsarbete kräver ett närvarande ledarskap där medarbetarna förstår varför förändringen är viktig, känner sig delaktiga och vågar prova nya arbetssätt med stöd från ledningen.

Teknik kan köpas. Engagemang måste byggas.

Tar vi verkligen tillvara människors idéer?

De bästa förbättringsförslagen kommer inte alltid från ledningen, utan från dem som varje dag möter kunderna och arbetar i verksamheten.

När förändringstakten ökar blir delaktighet dessutom en konkurrensfördel. Den ökar förståelsen, acceptansen och viljan att genomföra förändringar.

På de flesta arbetsplatser finns en betydligt större samlad kunskap än organisationen faktiskt tar tillvara. Medarbetare analyserar problem, hittar lösningar och ser möjligheter varje dag men deras erfarenheter fångas alltför sällan upp.

Företag som lyckas använda människors olika kompetenser, erfarenheter och sätt att tänka fattar ofta bättre beslut, utvecklar smartare arbetssätt och upptäcker nya affärsmöjligheter tidigare än andra.

Här finns en enorm potential.

Effektivisera – men nöj er inte där

Att förändra arbetssätt kräver tid, kompetensutveckling och ett aktivt ledarskap. Det är också där det avgörs om en tekniksatsning blir en verklig framgång eller en dyr besvikelse.

Börja med att identifiera var kunderna och medarbetarna upplever störst frustration. Vilka problem återkommer? Vilka behov är fortfarande olösta?

Många företag fokuserar på att effektivisera det som redan finns. Det är viktigt – men det räcker inte.

De företag som blir morgondagens vinnare utvecklar också nya tjänster, nya erbjudanden och ibland helt nya affärsmodeller. Det är ofta där nästa stora affär växer fram.

Den avgörande frågan är därför inte om förändringen kommer. Den är redan här.

Frågan är om vi väljer att agera medan vi fortfarande har försprånget – eller först när vi tvingas göra det, avslutar Jörgen Hallén.