Kundregistret är företagets hjärta

Gång på gång får vi på Fordonsjuristen samtal där man berättar att deras verkstadskedja vill ha tillgång till verkstadens kundregister. Vårt svar är; ge aldrig, aldrig bort ert kundregister, det är hjärtat i ditt företag. Om ni ger bort eller ger er verkstadskedja tillgång till kundregistret då har ni gett bort alla kunder till dem!

Om er verkstad vill byta kedjekoncept kan kedjan kontakta alla era kunder och därmed får er verkstad det svårare att driva verksamheten. Om ni dessutom är anslutna till en branschförening som drivs av dem som skrev ditt konceptavtal, blir det svårt eller omöjligt att klaga eller få hjälp av branschföreningen, säger Bo Ericsson.

Kundregister används inom i stort sett alla branscher och är ett effektivt steg i marknadsföringen. Genom att samla in information om personer och kundföretag kan verkstaden enkelt hitta sin målgrupp och anpassa sina tjänster utifrån de uppgifter som finns i kundregistret. För alla företag som arbetar med försäljning är det viktigt att kunna kommunicera regelbundet med sina befintliga kunder. I vissa fall vill man skicka ut specifika erbjudanden och kampanjer, i andra fall skicka personliga hälsningar för att vårda sina kundrelationer.

Det gäller dock att hålla sitt adressregister uppdaterat så att marknadsföringsarbetet blir träffsäkert och det är ytterligare ett skäl till att kedjan vill ha ert uppdaterade kundregister, dessutom helt gratis. Andra viktiga anledningar till att kundregistret bör hållas uppdaterat är att man vill kunna mäta och analysera sina kampanjer i efterhand, och för att säkerställa att man nått fram till rätt målgrupp. På så vis kan man gå tillbaka till utskick och kampanjer för att analysera vilka som fungerat bäst, avslutar Bo Ericsson.