ComAround møter trenden ”Bring your own device” med en ny generasjon nettbasert selvbetjening

Peter Ståhl, adm. dir. i ComAround – ”Ser frem til å kunne tilby enda raskere hjelp”.

ComAround Zero™ er selskapets 5. generasjon av nettbasert selvbetjening. Med den tar ComAround nettbasert selvbetjening til et nytt nivå og gir brukerne support i rett tid, for dem, der de er. Leveransen av ComAround Zero™ til kundene starter den 31. august 2012.

– Vi ser en sterk trend blant supportorganisasjoner til å utvikle supportstrategien etter nye behov og bruksmønstre. En sterk trend er at kundene stadig mer benytter seg av nettbasert selvbetjening som et skritt før den tradisjonelle bemannede førstelinjen. ComAround kaller dette supportkonseptet for Zero Level support, derav navnet på den nya tjenesten, sier Peter Ståhl, adm. dir. i ComAround.

Med den nye plattformen kan ComAround enda enklere knytte ComAround Zero™ til andre supporttjenester som saksbehandlingssystemer, chattefunksjoner m.m. Det gjør at selskaper og organisasjoner kan arbeide iht. Zero Level supportkonseptet, der veien til supporten går via nettbasert selvbetjening og ved behov videre til bemannet førstelinjesupport.

Bruken av mobile enheter fortsetter å øke betydelig i selskapene. Derfor velger ComAround å fokusere på brukernes behov for å få hjelp uansett hvor de befinner seg og hvilken enhet de bruker.

Hurtighet og tilgjengelighet er avgjørende for en optimal supportfunksjon, og derfor satser ComAround stort på å gi brukerne rask hjelp via en smartere og raskere søkemotor. Det er fokusert mye på å forenkle navigeringen i tjenesten. ComAround Zero™ er også tilpasset den enkelte brukerens differensierte behov gjennom individuelt tilpasset innhold og grensesnitt, brukergrupper m.m.

Filmen viser hvordan ComAround Zero™ fungerer.

 – Utviklingsarbeidet skjer i tett samarbeid med kundene. Vi har allerede får svært positiv respons både fra eksisterende og nye kunderr, sier Peter Ståhl. Med den nye plattformen i ComAround Zero™ kan vi ytterligere utnytte fordelen av at vi har en skytjeneste og enda raskere reagere på nye behov i markedet.

ComAround har utviklet og levert selvbetjeningstjenester siden 1995. Til å begynne med leverte vi selvbetjening i form av brukerhåndbøker, deretter på CD-plater. Siden 2000 har vi levert tjenesten som en nettbasert skytjeneste. Nå begynner vi leveransen av den nye generasjonen til kundene.

– Vi er allerede markedsledende på nettbasert selvbetjening. Med lanseringen av ComAround Zero™ befester vi vår markedsposisjon ytterligere. Ved å tilpasse løsningene etter kundenes nåværende og kommende behov for support, hjelper vi dem med å takle utfordringene som kommer med nye behov som ”Bring your own device”, sier Peter Ståhl.

Hvis du ønsker mer informasjon om ComAround Zero™, kan du gå inn på www.comaround.no/zero.

Hvis du ønsker mer informasjon, kan du kontakte:

Peter Ståhl, adm. dir., ComAround
E-post: peter.s@comaround.se
Tel/mob: +46 (0)8-580 886 34