Pressemitteilung -
Unternehmen mit bester Empfehlung
Kunden geben an, welche Unternehmen sie tatsächlich weiterempfehlen
Bei der Wahl von Anbietern kommerzieller Leistungen sind Empfehlungen aus dem privaten Umfeld in der Regel sehr willkommen. Die authentischen Erfahrungen Bekannter sind eine nützliche Orientierungshilfe und können offizielle Unternehmensaussagen und -versprechen sinnvoll um persönliche Einschätzungen ergänzen. Welche Anbieter von ihren Kunden während der letzten 24 Monate besonders häufig und tatsächlich weiterempfohlen worden sind, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money untersucht: Für die siebte Auflage der Studie „Von Kunden empfohlen“ wurden mehr als 496.000 Kundenurteile zu 1.355 Anbietern aus 81 unterschiedlichen Branchen eingeholt und ausgewertet.
Methode
Die Untersuchung basiert auf einer Online-Umfrage zum persönlichen Weiterempfehlungsverhalten. Konkret wird erhoben, inwiefern die Befragten solche Unternehmen, bei denen sie während der letzten 24 Monate Kunde waren bzw. noch sind, in ihrem sozialen Umfeld bereits weiterempfohlen haben. Entscheidend ist also nicht die Weiterempfehlungsbereitschaft als Intention, sondern die tatsächliche Weiterempfehlung als bereits erfolgte Handlung. Anhand einer vierstufigen Antwort-Skala („ja, immer wieder“, „ja, mehrmals“, „ja, mindestens einmal“ und „nein“) wird für jedes Unternehmen der Empfehlungsscore (ES) berechnet. Dieser kann zwischen 0 (= von keinem Kunden bereits weiterempfohlen) und 100 (= von allen Kunden immer wieder weiterempfohlen) liegen. Ein empirischer ES von 20 bedeutet auf Grund der Gewichtungsfaktoren 5, 3 und 1 in der Praxis, dass im Durchschnitt alle Kunden diesen Anbieter tatsächlich mindestens einmal weiterempfohlen haben und kann damit bereits als ein in Richtung, Reichweite und Intensität sehr guter Referenzwert gelten. Anbieter, deren ES über dem Branchenmittelwert liegt, erhalten die Auszeichnung „HOHE WEITEREMPFEHLUNG“. Die jeweiligen Branchengewinner sind mit dem Prädikat „HÖCHSTE WEITEREMPFEHLUNG“ ausgezeichnet. Die Untersuchung „Von Kunden empfohlen 2022“ ist eigeninitiiert und findet unabhängig von den bewerteten Unternehmen statt.
Die 20 Branchengewinner mit den meisten Kundenempfehlungen
Die insgesamt bestbewerteten Branchengewinner sind GMX, 1&1 und Barclaycard, gefolgt von Wüstenrot Bausparkasse, BARMER und als Direktversicherer CosmosDirekt. Diese sowie die nachfolgend bestbewerteten Branchengewinner sind im Folgenden aufgelistet.
Branchengewinner | Unternehmens-ES | Branche
GMX | 37,0 | E-Mail-Anbieter
1&1 | 35,2 | Telekommunikation
Barclaycard | 30,5 | Kreditkartengesellschaften
Wüstenrot Bausparkasse | 27,3 | Bausparkassen
BARMER | 27,1 | Krankenkassen - überregional
CosmosDirekt | 26,5 | Direktversicherer
Office People | 25,8 | Personaldienstleister
ALDI TALK | 25,3 | Mobilfunkanbieter
AdmiralDirekt | 25,3 | Kfz-Versicherer
AOK Rheinland / Hamburg | 25,0 | Krankenkassen - regional
IONOS by 1&1 | 24,9 | Webhosting-Anbieter
ADVOCARD | 24,5 | Rechtsschutzversicherer
Allianz | 24,5 | Lebensversicherer
Consorsbank | 24,3 | Direktbanken
ABC Lohnsteuerhilfeverein | 24,2 | Lohnsteuerhilfevereine
HELMA | 24,0 | Massivhausanbieter
CosmosDirekt | 24,0 | Haftpflichtversicherer
DKB - Deutsche Kreditbank | 23,3 | Baufinanzierer - Banken
MONTANA | 23,2 | Gasversorger - bundesweit
TARGOBANK | 23,2 | Filialbanken
Ebenfalls mit Unternehmens-ES ≥ 25,0 ausgezeichnet sind zudem einige Anbieter aus den Branchen E-Mail-Anbieter (Gmail, web.de, 1&1 IONOS, Yahoo! Mail, t-online.de und mail.de), Telekommunikation (Deutsche Telekom, Vodafone und O2), Kreditkartengesellschaften (Visa, MasterCard und American Express) und Krankenkassen – überregional (IKK classic und TK - Die Techniker) sowie die Bausparkasse Schwäbisch Hall.
„Kundenempfehlungen sind ein wichtiges, weil wirksames Marktinstrument“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „um sie für sich vorteilhaft zu nutzen, bedarf es des verlässlichen Generierens positiver Kundenerlebnisse, welche im Idealfall dann zu einer konstant hohen Attraktivität bei der Kundschaft führen“.
Alle Rankings und weitere Informationen zu der Untersuchung „Von Kunden empfohlen 2022“ finden Sie HIER.
Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
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ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
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