Möjligheter och arbetsmiljörisker med AI i HR-arbetet

AI kan effektivisera HR-arbetet, men tekniken förändrar också villkoren på arbetsplatsen. Ny forskning vid Mälardalens universitet visar hur AI kan påverka arbetsbelastning, ansvar och relationer på arbetsplatsen. Forskningsresultaten kan ge stöd till arbetsgivare, HR-funktioner och chefer som vill införa AI i arbetslivet på ett hållbart sätt.

– AI kan vara ett värdefullt stöd i HR-arbetet, men våra resultat visar att tekniken också påverkar hur människor samarbetar, fattar beslut och upplever sitt arbete. Därför behöver AI ses som en arbetsmiljöfråga, inte bara som en teknisk lösning, säger Eva Lindell, forskare vid Mälardalens universitet.

I projektet har Eva Lindell tillsammans med forskarkollegorna Anna Launberg, Rachael Tripney Berglund, Klara Regnö och Jessica Wesstrand undersökt hur AI används i svenskt HR-arbete och vad det innebär för arbetsmiljö, ansvar, handlingsutrymme och relationer i arbetet.

HR-arbete inom olika branscher har studerats

Forskningen omfattar HR-arbete i flera olika branscher inom privat sektor, bland annat tillverkningsindustri, fordonsindustri, IT, bank och finans, konsultverksamhet och utbildning.

I projektet har en rad olika AI-baserade system analyserats som exempelvis verktyg för rekrytering och urval, beslutsstöd, HR-analys, generativ AI för textproduktion och kommunikation samt automatiserade administrativa system och chattbotar.

AI förändrar arbetsbelastning och villkor i HR-arbetet

En central del av forskningen har varit att undersöka hur AI påverkar arbetsmiljön. Resultaten visar att AI ofta används för att effektivisera arbetsflöden, hantera stora informationsmängder och ge stöd i beslutsfattande. Samtidigt används tekniken fortfarande ofta som individuella hjälpmedel snarare än som fullt integrerade organisatoriska lösningar.

– Våra resultat visar att AI både är en resurs och en utmaning. Tekniken kan underlätta vissa uppgifter, men vi ser också tecken på ökad arbetsintensitet, osäkerhet kring ansvar och minskat kollegialt samspel, säger Eva Lindell.

Påverkar ansvar och samarbete

Studien visar att AI kan förändra hur ansvar och kontroll fördelas när arbetsuppgifter automatiseras eller utförs med stöd av AI.

Forskarna har också sett att sociala relationer i arbetet påverkas när mänskliga interaktioner ersätts av tekniska lösningar.

– När AI tar över vissa kognitiva arbetsuppgifter förändras förutsättningarna för kollegialt samspel. Det kan minska det vardagliga erfarenhetsutbytet mellan medarbetare, samtidigt som det ställer nya krav på reflektion och samordning, säger Eva Lindell.

AI-användning kan väcka känslor av skam

Forskargruppen har även identifierat mer svårfångade aspekter av arbetsmiljön, exempelvis osäkerhet och ambivalens kopplat till förväntningar på effektivitet, teknisk kompetens och användning av AI.

– Det har framkommit att vissa kan känna en skam när de använder AI i sitt dagliga arbete, de upplever det som att de ”fuskar” när de tar hjälp av AI. Andra kan å andra sidan uppleva skam över att de ännu inte förstått eller lärt sig hur de ska använda AI i sitt arbete, säger Eva Lindell.

Här är det viktigt med en öppen dialog och att medarbetare ges möjlighet till kunskap och kompetensutveckling i AI-användning. Tydlighet kring förväntningar och förhållningssätt när det gäller användande av AI på arbetsplatsen är också viktigt.

Utbildningsmaterial ger stöd till arbetsplatser

Projektet har också tagit fram ett digitalt utbildningsmaterial med reflektionsfrågor som ska stödja dialog och lärande kring AI i arbetslivet.

Forskarna menar att resultaten kan användas som stöd för arbetsgivare, HR-funktioner, chefer och arbetstagarorganisationer som står inför AI-relaterade förändringar.

Kunskapen kan bidra till bättre riskbedömningar, tydligare ansvarsfördelning och mer genomtänkta förändringsprocesser när AI införs i verksamheter.

– Det är viktigt att diskutera hur AI påverkar arbetets innehåll och inte enbart fokusera på effektivisering. För att tekniken ska bli en resurs behöver organisationer också uppmärksamma de arbetsmiljömässiga konsekvenserna, säger Eva Lindell.

Tre konkreta råd till HR och chefer som arbetar med AI

Här är några viktiga råd till organisationer som arbetar med eller planerar att införa AI i sina HR-processer:

• Se AI som en arbetsmiljöfråga – inte bara teknikfråga. AI påverkar inte bara arbetsprocesser utan också arbetsbelastning, ansvarsfördelning och relationer mellan människor. Därför bör AI-införandet integreras i det systematiska arbetsmiljöarbetet.
  
• Var tydlig med ansvar och roller. Skapa tydlighet kring vem som ansvarar för beslut, uppföljning och kvalitetssäkring när AI införs och används. Följ också upp hur tekniken påverkar arbetsinnehåll och arbetsbelastning över tid.
  
• Skapa utrymme för dialog och reflektion. Diskutera när AI är ett lämpligt stöd och när mänskligt omdöme behöver stå i centrum. Regelbundna samtal kan bidra till ökad delaktighet och bättre förutsättningar för ett hållbart användande av tekniken. Samtal kan även minska den skam vissa upplever när de använder AI i sitt arbete eller har svårt att komma i gång med AI-användning.

Mer information

Se en kort filmintervju med forskare Eva Lindell.

Forskningsprojektet ”Intelligent automatisering av mellanmänskliga relationer i Human Resource-arbete” har finansierats av Afa Försäkring och är ett av nio forskningsprojekt i ett flerårigt FoU-program som nyligen avslutats, där fokus varit på hur AI-användning påverkar arbetsmiljön.

Projektet har genomförts vid Mälardalens universitet av Eva Lindell tillsammans med Anna Launberg, Rachael Tripney Berglund, Klara Regnö och Jessica Wesstrand.

Här finns det utbildningsmaterial som forskarna tagit fram, som kan användas helt utan kostnad: https://sites.mdu.se/artihr

Mer om hela FoU-programmet ”Arbetsmiljöeffekter vid automatisering, robotisering och AI-användning” intervjuer med fler forskare från FoU finns på Afa Försäkrings webbplats.

Kontakt: Linda Harling, pressansvarig, Afa Försäkring: 0730-96 35 12, linda.harling@afaforsakring.se.
Eva Lindell, forskare, Mälardalens universitet: 073-662 05 85, eva.lindell@mdu.se.

Afa Försäkring finansierar forskning som kommer till nytta i arbetslivet
Afa Försäkring finansierar forskning och utveckling inom arbetsmiljö och hälsa. Vi satsar 150 miljoner kronor om året för att förbättra arbetsmiljö och främja hälsa och därmed minska arbetsskador och långvarig sjukfrånvaro för de anställda inom det privata näringslivet, kommuner och regioner. Afa Försäkring ägs av Svenskt Näringsliv, LO och PTK. Mer information om vår FoU-verksamhet finns på Afa Försäkrings webbplats.

Prevent – arbetsmiljö i samverkan – som liksom Afa Försäkring ägs av Svenskt Näringsliv, LO och PTK – har tagit fram kostnadsfria checklistor, stöd och tips på hur arbetsplatser genom samverkan utvecklar digitala arbetsverktyg. Se mer på Prevents webbplats.