Pressmeddelande - 25 Mars 2014 16:15

Nu är nomineringarna till ServiceScore 2014 klara!

Nu vet vi!

Servicenivån har höjts det senaste året och Apoteken är fortfarande den bransch där kunderna tycker att de får bäst service.

Nomineringarna till ServiceScore® 2014 är klara och den 9:e april korar vi vinnarna. I år har vi kartlagt totalt 17 branscher eller kategorier och nomineringarna bygger på svaren från en rikstäckande undersökning där över 3000 personer i åldrarna 18 - 79 år har svarat.

Vinnare av ServiceScore® 2012 var Handelsbanken och 2013 Systembolaget. För båda dessa företag vet vi nu att priset var en bekräftelse på att deras långsiktiga och strategiska arbete med service till sina kunder också hade fått effekt.

Den 9:e april kommer Apoteket AB, Radisson Blu och Skellefteå Kraft att berätta om hur deras arbete med att ge service över det förväntade ser ut och varför just de vann priser 2013.

De nominerade företagen 2014 är;

Telekom:

Comviq

Halebop

Telia

Bank:

Avanza bank

Handelsbanken

ICA Banken

Försäkring:

Folksam

Länsförsäkringar

Trygg Hansa

Energi:

Jämtkraft

Skellefteå Kraft

Telge Energi

Fastighetsmäklare:

Fastighetsbyrån

Länsförsäkringar Fast.

Svensk Fastighetsförmedling

Restaurang:

Espresso House

Max

Pressbyrån

Sibylla

Transporter i luften:

Malmö Aviation

Norwegian

SAS

Transporter på land:

Arlanda Express

Flygbussarna

Swebus

Transporter till sjöss:

Birka Cruises

Eckerölinjen

Tallink Silja

Viking Line

Resor och semester:

Fritidsresor

Ticket

Ving

Livsmedel:

Citygross

ICA

Willys

Kläder och mode:

Dressmann

Twilfit

Åhléns

Hemelektronik:

Audio Video

Elgiganten

Kjell & Company

Apotek:

Apoteket AB

Apotek Hjärtat

Kronans Droghandel

Hem & Inredning:

Clas Ohlson

IKEA

Jula

Bensin:

OKQ8

Preem

Statoil

Hotell:

Elite Hotels

Radisson Blu

Scandic

Myndighet:

Konsumentverket

Polisen

Skatteverket

Handel totalt:

Presenteras 9/4

Bäst på service i Sverige:

Presenteras 9/4

Arrangemanget är kostnadsfritt och börjar 17.00 den 9/4.

Plats: Grant Thorntons lokaler på Sveavägen 20 i Stockholm.

Anmälan sker via särskild inbjudan eller per telefon till Anders Örtengren - +46 708 929210

Huvudsponsorer i ServiceScore 2014 är;

Grant Thorton

Cint

Relaterade länkar

ServiceScore

Ämnen

Kategorier

ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.

Kontakter

Anders Örtengren

Presskontakt Författare Konceptutveckling anders@mistat.se 0708-929210

Relaterat innehåll

29 Mars 2014 16:35

Viktigt med service vid snabba stopp!

Bensinstationer har över tiden blivit så mycket mer än ett tankställe. På många stationer får kunden inte enbart påfyllning för fler mil utan även livsmedelsbutik, kiosk eller café på köpet. I takt med att antalet tjänster utökas kommer kundernas förväntningar på att få service att öka.

30 Mars 2014 09:05

Från lysande till sämst i klassen!

När ServiceScore® för tredje året i rad ber svenska folket betygssätta hur de upplever att de bemöts och behandlas av svenska företag, myndigheter och offentlig verksamhet är det tydligt att det finns några myndigheter och offentlig verksamhet som verkar lägga tid och kraft på mötet med sina kunder och brukare medan andra upplevs göra det rakt motsatta.

27 Mars 2014 07:45

Stor skillnad på service mellan bankerna!

Storbankerna får generellt sett låga betyg av kunderna när de ska betygsätta den service de får. Handelsbanken utgör dock även i år ett klart lysande undantag.

29 Mars 2014 10:05

Apoteken bäst på att ge service!

När kunderna har sagt sitt så är Apoteksbranschen bäst på att ge service enligt senaste ServiceScore.

29 Mars 2014 12:05

Fortsatt höga servicenivåer på hotell och restauranger!

Välkända varumärken hamnar i topp när årets nomineringar till pris för bästa service är klara. Under de senaste åren har vi kunnat se en mycket snabb ökning av antalet snabbmatrestauranger och coffee shops. Frågan är hur dessa kedjor klarar av att bibehålla höga servicenivåer.

29 Mars 2014 13:05

David slår Goliat i energisektorn!

I ingen av de branscher som mäts i ServiceScore står det så klart att de mindre aktörerna ger bättre service än de stora bolagen. I många andra branscher finns det stora bolag som bryter mönstret och lyckas ge service på andra och högre nivåer jämfört med de andra stora aktörerna.

29 Mars 2014 14:05

Valet av livsmedelsbutik avgör vilken service du kommer få!

De tre nominerade företagen är alla tre koncept som också brukar lyftas fram som kommersiellt framgångsrika, medan det enda kundägda alternativet Coop inte heller 2014 upplevs av sina ägare (kunderna) som ett företag som ger dem god service i jämförelse med marknadens andra aktörer.

29 Mars 2014 15:10

Fastighetsmäklare ger sakta men säkert bättre service!

Det verkar som om hela branschen har lyft sig en nivå. Frågan är om det beror på ökad konkurrens eller ökad tillsyn?

30 Mars 2014 10:05

Drömmar om resor och semester med service!

Semester betyder för många en möjlighet att resa bort någonstans. En resa till ett drömmarnas mål som ofta bokas genom ett företag och där någon form av transport är medlet för att ta oss till denna plats. Vår tid för semester är begränsad och dyrbar samtidigt som det ofta kostar en hel del.

30 Mars 2014 13:05

Kundägt, försäkring för bra service?

Kundägda försäkringsbolag hamnar i topp! Intressant är det även att det just i denna kategori tycks gå utmärkt att kombinera att vara en stor aktör med många kunder med att ge bra service. I jämförelse med t.ex. kategorin bank är det tre av marknadens största aktörer som ligger i topp, medan det för bank är en stor och två utmanare.

30 Mars 2014 11:15

Bättre klädd med bra service?

Gå in i en klädaffär som en människa och gå ut som en annan. Det är önskesituationen för alla butiksägare i kläd- och modebranschen och sannolikt även för kunderna. Om det blir så eller inte beror till stor del på vilken servicenivå som ges i butiken.

31 Mars 2014 07:05

Service av bara farten!

Vi reser allt mer både för att vi måste men också därför att vi vill. Självklart är det viktigt att vi kan lita på att komma fram till rätt plats och på rätt tid. Tiden blir alltmer värdefull och det är mycket som är beroende av att våra pressade tidspussel går ihop. Men det är även viktigt att vi får en bra upplevelse under och omkring resan.

31 Mars 2014 08:16

Ju större varuhus desto viktigare med bra service!

I år har vi utökat vår servicemätning till att omfatta de ofta stora varuhusen som erbjuder allt för hem och trädgård. Ju större varuhus desto större krav på att besöketska gå smidigt och samtidigt vara en positiv upplevelse. Samtidigt som det är viktigt att hitta rätt så ställs stora krav på personalen när det gäller att kunna svarar på frågor som inte alltid är helt lätta.

31 Mars 2014 07:30

Kunder i kläm i ständig jakt på nya kunder!

När ServiceScore® för tredje året i rad mäter hur svenska konsumenter upplever kundbemötande och service är det också tredje året i rad som telekomföretagen som kategori ligger i botten bland totalt nitton uppmätta kategorier.

Relaterade event

ServiceScore 2014 - Prisutdelning

Tid 9 April 2014 17:00 – 21:00

Plats Grant Thorntons lokaler på Sveavägen 20 i Stockholm Anmälan per telefon 0708-929210 (Anders Örtengren)